Ricardo Sevilla
TT210656 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Sevilla | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 3331578521 |
| barbao28@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 16:26:01 | Fecha Cierre | 2023-05-08 14:08:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 2 21:38:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua de la parte del termotanque, la falla se presento hace dos semanas, le dio mantenimiento hace 5 meses. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1835 |
| Fecha de Compra | 2016-05-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 00043735 | Remision | 0 |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Valle del �lamo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. de la Gondola N.-416 interior 33 B | ||
| Referencias | En Av. Lazaro Cardenas y Cerrada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6426513 | Longitud | 103.3616936 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:08:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:08:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:08:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:08:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:07:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:07:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2016-05-07 a Fecha de compra: 2016-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1835
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00043735
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:07:21
Se cambio la fecha de compra de: 2016-05-07 a Fecha de compra: 2016-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1835
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00043735
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:07:21
Se subió vídeo a drive
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:06:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 14:06:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 13:17:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 13:17:44
Se procede al cierre del reporte, porque nos comenta que programemos su visita para el día lunes 15 de mayo 10:00 am le informamos que no podemos tener reportes abiertos de mucho tiempo. Y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 13:17:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 13:17:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 12:24:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 12:24:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del calentador, y numero de serie.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 12:23:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 12:23:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:32:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:32:26
Se cambio latitud: 20.6426513
Se cambio longitud: 103.3616936
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:31:55
Se cambio longitud: 103.3616936
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:31:55
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:31:04
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:31:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:30:16
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:30:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:30:01
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:30:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:29:44
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:29:44