Sergio Palmeros Miron

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210654

TT210654 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Palmeros Miron
Celular 2282567104 Teléfono Fijo 2281410303
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 16:11:22 Fecha Cierre 2023-05-26 11:01:18
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 20 18:46:35
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC (267370) ya que se los regreso un usuario final que reportaba fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR QUE ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL REPORTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4129202
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado Veracruz
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia Rafael lucio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Calle: Mérida # 101
Observaciones
Latitud 19.5298627 Longitud 96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210654 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011077 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Evidencias
Producto dañado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210654
Orden Interna: 58011077
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395458
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809483170
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:37:35
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:09:01
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210654
Orden Interna: 58011077
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395458
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809483170
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 13:32:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210654
Orden Interna: 58011077
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395458
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809483170
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 13:17:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-26 11:01:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-26 11:01:18
Se le notifica a usuario el cierre de su reporte por falta de comunicación y solo comenta "BUENAS NOCHES SI GRACIAS" se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-05-26 11:01:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 10:55:36
Se ha tratado de contactar con el usuario en repetidas ocasiones sin éxito , se ha enviado WhatsApp sin respuesta hasta el día miércoles donde solo dice que acepta cerra el reporte, se envió correo a Humberto para que nos comparta el acuse, aun no tenemos respuesta.
Sonia Suarez 2023-05-26 10:55:28
Me comunico con cliente para validar la entrega de el regulador, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp notificando el cierre de reporte por falta de comunicación ya que desde el día domingo estamos tratando de contactar a Cliente sin éxito alguno, se solicita a Humberto nos comparta el acuse a través de correo para que podamos validar que fue lo que sucedió con la entrega y asi se adjunte el acuse y cerrar reporte por falta de comunicación.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 17:36:50
Me comunico con cliente para validar la entrega de el regulador, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp solicitando confirme si ya cuenta con el producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:15:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:53:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:53:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:13:16
Se valida en SAP, se encuentra con cliente final el 17/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:13:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210654
Orden Interna: 58011077
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395458
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809483170
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:12:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 11:46:12
Sucursal indica:
Y de la TT210654, la estamos recibiendo el dia de hoy, y la entregaremos el dia de mañana martes 16.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:55:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210654
Orden Interna: 58011077
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395458
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809483170
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:24:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:55:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210654
Orden Interna: 58011077
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483170
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:55:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 17:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210654
Orden Interna: 58011077
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 17:24:13
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:34:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:31:55
Telefono para validar entrega C. Ruth Hernandez Cabrera 2281410303
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:31:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:11:25
Producto dirigido a tienda FERRETERIA ONOFRE en reposición por cambio a usuario final. Me trato de comunicar con el distribuidor para indicarle el cambio de producto x producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:11:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210654
Orden Interna: 58011077
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 15:44:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:41:01
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:40:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:40:18
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:39:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:39:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:40:53
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:40:38
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:39:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: XALAPA VERACRUZ, Colonia: Rafael lucio, Referencia: Calle: Mérida # 101.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:38:27
Se recibe correo de ruth Hernandez indicando Buenos das!!! Este material lo tendrán que recolectar en la siguiente dirección:

Calle: Mérida # 101

Col: Rafael lucio

C.P. 91110

XALAÁ, VER.

GERENTE: SAMUEL MENDOZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:37:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:35:45
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:35:03
Se cambio latitud: 19.5298627
Se cambio longitud: 96.9440555
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:33:19
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos de su apoyo con una foto de la nota de venta y del meterial.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:22:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:16:27
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: XALAPA VERACRUZ, Colonia: COL. BADILLO, Referencia: AV. LAZARO CARDENAS N.-108.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:16:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:14:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad