Lorena Adriana Hickman Rodriguez

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Ticket No. 210643

TT210643 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Lorena Adriana Hickman Rodriguez
Celular 8331748771 Teléfono Fijo 8332173321
E-mail lorena_hickman@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 14:54:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 0 08:59:17
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

El calentador presenta una falla en la caja de pilas, ya que el equipo se encuentra instalado pero no se ha podido conectar por que las pilas no caben en la caja, ya se realizo el cambio de pilas pero no caben las que vienen especificadas en el instructivo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-03 Lugar de Compra MN del Golfo
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Altavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerezo no 201
Referencias entre calle sauce y mango, casa de dos pisos con columna
Observaciones
Latitud 22.2349719 Longitud 97.8768736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-05-11 10:00:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210643 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012051 Falla Real flama muy grande
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-11 10:00:00 2023-05-11 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:54:00 2023-05-09 17:23:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. Imagen
formato de visita No se paga kilometraje
Hoja de servicio Se ajusta flama de piloto en control del termostato y se ajusto chispa en piloto. Servicio por garantía.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 11:03:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 11:03:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210643
Orden Interna: 58012051
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 11:02:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 12:47:55
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 12:47:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta flama de piloto en control del termostato y se ajusto chispa en piloto. Servicio por garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 12:47:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 19:19:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 19:19:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 19:19:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 19:19:00
Se determino que la Falla real se modifico a: flama muy grande
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 19:18:33
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 19:18:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 19:18:07
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Guillermo, indica si acudio, le menciono era problema de piloto, se ajusto, no le genero costo la visita, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 19:17:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 21:26:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 21:26:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-11 10:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 09:01:02
CST Guillermo nos menciona que el servicio lo atiende el dia jueves en horario abierto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 09:00:14
Vendedora solicita el estatus del reporte, se le comenta que tiene una visita agendada el dia de hoy con un tecnico de la zona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 08:57:58
Se le comunica al usuario la visita técnica por vía whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 17:16:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 16:55:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 16:55:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 16:55:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-09 16:54
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 16:54:54
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 16:53:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 15:44:42
Usuaria comparte evidencias, pedimos apoyo a compañera Mariel en agendar la visita.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 15:44:21
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 15:43:24
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte, se le comenta que estamos a la espera de sus evidencias.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 13:22:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 13:17:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 11:40:55
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 15:38:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 15:34:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 15:34:05
Se cambio latitud: 22.2349719
Se cambio longitud: 97.8768736
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 15:33:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 15:00:43

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