Adriana Torres Gonzalez
TT210648 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Torres Gonzalez | ||
| Celular | 8332088300 | Teléfono Fijo | 8332132471 |
| Adriana_pogo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 15:47:27 | Fecha Cierre | 2023-05-05 15:51:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 00:03:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando dar de alta su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-03 | Lugar de Compra | MN DEL GOLFO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Petrolera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lacamiztle #105 | ||
| Referencias | Entre Chuapas y Durango | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2584944 | Longitud | 97.878095815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:32:59
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:32:59
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 13:01:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 13:01:53
Se determino que la Falla real No aplica se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 13:01:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 13:01:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No aplica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:55:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:55:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:55:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:55:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:51:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:51:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:51:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:51:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:51:49
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:51:49
Se le recomienda mantener en resguardo su comprobante de compra durante el tiempo que es valida la garantía y queda de acuerdo.
Asi mismo le comparto que mantenga el equipo instalado para poder enviar a un tećnico queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:51:14
Asi mismo le comparto que mantenga el equipo instalado para poder enviar a un tećnico queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:51:14
Se cambio latitud: 22.2584944
Se cambio longitud: 97.878095815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:49:40
Se cambio longitud: 97.878095815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:49:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:48:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:48:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:48:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:48:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:48:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:48:48