DERLI BERNAL

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Ticket No. 210647

TT210647 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DERLI BERNAL
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9831686092
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 1M Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619517
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 15:33:54 Fecha Cierre 2023-06-12 21:13:11
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 38 05:33:24
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito esto por 25 piezas de VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 1M (619517) ya que el material no es lo que solicito el distribuidor (se solicito de 1.5 m y le llego de 1 m).
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211637774
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.6766482 Longitud 88.3945993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271414 ENTREGADEV 0840342986
NOTACRED 6005871448 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Producto reportado Producto reportado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:13:11
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:13:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:13:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:07:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:07:28
El 600 aplicado es de abono, aun no se cuenta con el 83 y 84
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:06:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 01:58:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 01:57:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 11:02:14
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 11:01:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:15:58
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:15:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:43:59
Cesar Hazmani comparte por correo ya se realizó la recoleccion del producto, por lo que ahora se debe seguir con el formato para firmas en docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:43:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-24 a Fecha de compra: 2023-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211637774 a No. de Factura: 9211637774
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 11:42:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:46:35
Se envia correo a Cedis Carlos Garcia para solicitar la recoleccion del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:46:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:45:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:45:48
de acuerdo a lo mencionado, se debe primero recolectar el producto para después aplicar la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:45:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:47:20
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:47:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 09:58:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 09:49:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 09:49:16
Se recibe correo con la direccion
Sucursal: BACALAR
Direccion: AV. 19 O LIBRAMIENTO MZA 41 LOTE 21 S/N ENTRE CALLE 22 Y CALLE 24 COL: GONZALO GUERRERO CIUDAD: BACALAR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 09:42:17
En espera de direccion, comenta que lo envia por correo en breve
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 08:23:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 08:17:52
Quedamos en espera de la foto de material y la direccion del mismo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:46:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:44:11
Se cambio latitud: 18.6766482
Se cambio longitud: 88.3945993
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:43:54
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:43:34
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:41:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:41:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Hugo Namorado Delfin cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:40:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:40:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:39:47

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