DERLI BERNAL

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Ticket No. 210646

TT210646 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DERLI BERNAL
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9831686092
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 15:24:45 Fecha Cierre 2023-07-07 07:51:22
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 62 16:21:31
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito esto para 1 pieza de EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER (618842) ya que el material llego incompleto (NO FACTURARON EL COMPRESOR 618843).
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642441
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.6766482 Longitud 88.3945993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falto facturar el codigo que acompleta el minisplit
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283504 ENTREGADEV 0840344106
NOTACRED 6005871449 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Producto EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:51:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:51:18
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:51:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:24:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:24:47
NC Contabilizada
0831283504
0840344106
6005890877
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:24:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642441 a No. de Factura: 9211642441
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 16:26:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:09:49
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:09:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:09:29
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 IU32 05062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 08:55:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 08:55:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:24:23
Cesar Hazmani confirma recolecdo el producto, y esta en Cedis Merida
subir a docusign

Correo de confirmacion: martes 04/07/2023 05:35 p. m
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:24:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642441 a No. de Factura: 9211642441
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:08:09
Dsitribuidor no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:39:37
Solicito correo d enuevo a Cesar Hazmani para que brinde fecha de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:04:38
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:27:35
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:15:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:28:31
SE envia correo a Cedis Carlos Garcia solicitando recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:28:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:23:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:23:51
Se debe recolectar el material con el distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:23:31
Se determino que la Falla real Material Incompleto se modifico a: Falto facturar el codigo que acompleta el minisplit
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:22:21
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:19:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-20 07:59:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-20 07:59:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Sonia Suarez 2023-05-20 07:58:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:46:03
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:45:47
Se recibe correo con direccion de la sucursal comenta que enviara las imágenes mas tarde
LUGAR DE ENTREGA
Sucursal: BACALAR
Direccion: AV. 19 O LIBRAMIENTO MZA 41 LOTE 21 S/N ENTRE CALLE 22 Y CALLE 24 COL: GONZALO GUERRERO CIUDAD: BACALAR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 09:48:43
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir la direccion y foto del material a recolectar, en espera de informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 13:48:03
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:44:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:32:58
Quedamos en espera de la foto de material y la direccion del mismo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:32:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Hugo Namorado Delfin cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:32:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:31:48
Se cambio latitud: 18.6766482
Se cambio longitud: 88.3945993
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:31:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:30:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:30:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:29:51

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