Noe Reyes
TT210630 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noe Reyes | ||
| Celular | 5553626268 | Teléfono Fijo | 5543628714 |
| nreyes168@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | TODOS | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 13:12:16 | Fecha Cierre | 2023-05-05 13:23:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 00:07:26 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| usuario se comunica solicitando un asesoría para la instalación de un panel solar, para generar energía para una casa habitación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Vista Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Productos químicos de mexico 15 interior 3 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5125936 | Longitud | 99.2407852 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte mal documentado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte mal documentado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:06:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:06:03
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:05:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:05:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:05:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:05:13
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:23:03
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:23:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:23:03
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:23:03
Se transfirió a la área correspondiente para atender la asesoría solicitada.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:22:29
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:22:29
Se cambio latitud: 19.5125936
Se cambio longitud: 99.2407852
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:21:02
Se cambio longitud: 99.2407852
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:15:37
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 13:15:37