Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 210638

TT210638 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 14:20:11 Fecha Cierre 2023-05-25 11:51:22
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 19 21:26:40
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito por una pieza de TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1 (308761) esto porque llego doblado.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642779
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud 19.5298627 Longitud 96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo doblado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263141 ENTREGADEV 0840342438
NOTACRED 6005871006 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Producto dañado Imagen
Correo reporte Imagen
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se cambio codigo: 308761 a codigo: 308761
Se cambio división: a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: a material: TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:34:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:51:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:51:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:03:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:03:31
Se recibe correo solicitando el estatus, le brindamos la informacion y quedamos al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 13:33:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:01:05
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:00:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:28:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo doblado
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:28:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:28:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:31:46
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:31:31
Se cambio codigo: 0 a codigo: 308761
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:30:27
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:28:56
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:27:19
Se cambio latitud: 19.5298627
Se cambio longitud: 96.9440555
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:26:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:25:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:25:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:24:42

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