Ismael Rios Sanchez

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Ticket No. 210635

TT210635 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ismael Rios Sanchez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7772676859
E-mail vymventa1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 14:06:18 Fecha Cierre 2023-05-31 06:15:07
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 25 16:03:31
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe WhatsApp de vendedor solicitando la cancelacion de la factura 9211620909, el motivo es por que se duplico
La ubicacion del material esta en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211620909
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie En poder del cliente Remision
Estado MOR
Municipio JIUTEPEC Colonia HACIENDA DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD PASEO CUAUHNAHUAC KM 10.5
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831258511 ENTREGADEV 0840342410
NOTACRED 0980427061 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA duplicada Captura
VoBo docusign por parte e CDPT y GR Evidencias
Correo de notas de crédito aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:15:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:15:07
Se envia correo a vendedor, gerente regional y distribuidor notificando las notas aplicadas y el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:15:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:14:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 23:36:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:54:28
Oziel pide saber porque se solicito cancelación de factura , se le indica que asi no lo hizo llegar el usuario. quedamos pendientes de sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 09:58:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 19:38:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:04:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-23 09:05:20
-> Se adjunto el archivo VoBo docusign por parte e CDPT y GR el cual se describe a continuación: Evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 12:21:36
Ya se cuenta con el VoBo para que cuando se cuente con el producto en IUSA sea adjuntaday enviado el correo
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 12:21:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:39:45
Se envía correo a Cedis Jose Gonzalez para solicitar la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:39:33
Primero se debe de recolectar el material
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:19:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:02:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:02:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:01:00
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:00:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 14:14:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 14:14:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 14:14:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA duplicada el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 14:14:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 14:11:36

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