MAGDALENO CRUZ TAVIRA

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Ticket No. 210634

TT210634 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MAGDALENO CRUZ TAVIRA
Celular 7227959728 Teléfono Fijo 7221570881
E-mail materialelectrico.mcr@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE MCAPA IUSA 20X20 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616475
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 13:48:27 Fecha Cierre 2023-05-10 21:05:36
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 5 07:11:32
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito esto por 25 piezas de COPLE MCAPA IUSA 20X20 (616475) ya que al abrir el material se dieron cuenta que a cada caja le hacia falta una o dos piezas y en total hicieron 25 piezas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639619
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio VALLE DE BRAVO Colonia MARIA AHUACATLA VALLE DE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTA MARIA AHUACATLAN NO. 115 INT 115 B
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.1620424 Longitud 100.1532852
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005861686 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Producto Imagen
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:05:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:05:36
Se genera el reporte TT210990 para seguir el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:03:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:26:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:26:15
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:26:08
Distribuidor reporto despues de las hrs estipuladas
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:25:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:25:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:21:35
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:11:35
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:11:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:01:41
Quedamos en espera de la foto del material y de la factura IUSA ya que el distribuidor no cuengta con el acuse ya que se percataron de la falta del material despues de la entrega del mismo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 14:01:26
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 13:59:36
Se cambio latitud: 19.1620424
Se cambio longitud: 100.1532852
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 13:55:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 13:54:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 13:54:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 13:54:04

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