Angel Garcia Consuelo

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Ticket No. 210629

TT210629 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Garcia Consuelo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7224737500
E-mail angelgarciaconsuelo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 13:01:19 Fecha Cierre 2023-05-16 18:53:42
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 11 05:47:08
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

SE comunica usuario informando que quiere una visita tecnica, ya que su calentador no funciona cree que lo daño el plomero que lo instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 401019
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 001658 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Vicente Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo tollocan poniente #1048
Referencias Tienda de Garis del seminario, cerca hay una tienda de regalos, hay un anuncio de espectacular adentro del predio.
Observaciones
Latitud 19.2726172 Longitud 99.7095255
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-05-08 16:55:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real NO ENCIENDE, MALA INSTALACION
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-08 16:55:00 2023-05-08 17:24:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 18:40:00 2023-05-09 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 17:34:00 2023-05-06 18:03:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencias
formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 19.6 19.6 39.2 9.2 $36.80
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE, MALA INSTALACION
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 13:38:07
El CTS determino que la falla era: Mala Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 13:37:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:53:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:53:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mala Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:53:14
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:50:48
Me comunico con usuario, me explica que requiere reparacion de su equipo, no pide garantia, solo quiere que se repare, ya reparo el equipo por su cuenta. Pide que haya una actitud de servicio ya que no se entendio su problema. Se le induica cierre de reporte.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:50:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 21:08:02
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jonathan Tellez San Martín, indica si acudio, le menciono no procedía a garantía ya que se le dio un torque demás, le genero costo de 300, no esta de acuerdo con dictamen de CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 21:07:52
Se cambia el proceso ya que la visita se reagendo para hoy 8 de Mayo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:55:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-08 16:55
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:55:36
Se comunica usuario comenta que ya es muy tarde y requiere la visita para las después de las 5 pm , me comunico con CST comenta que si lo atiende después de las 5 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 09:04:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-09 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 08:30:35
Se comunica usuario comenta que tiene llamadas perdidas, se le comenta que es para validar la visita del tecnico comenta que se reagendo para el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 08:30:20
Usuario no toma las llamadas, se le envía mensaje por whatsapp, para validar si el tecnico acudio a su domicilio, quedando en espera de los comentarios del usuario.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 21:13:56
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del CST pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 14:06:32
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del CST pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 20:27:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:34:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:34:05
Se le comunica usuario por whatsapp que su visita esta agendada para el día de mañana.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 17:48:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 17:34:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-06 17:34
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 17:34:50
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
19.6 19.6 39.2 9.2 $36.80
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 17:34:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 15:01:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 15:00:56
Se solicita apoyo a Mariel para agendar la visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 15:00:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 401019
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001658
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 14:55:38
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 14:54:29
Se comunica usuario indicando que envio de nuevo sus evidencias, se le confrma que recibimos todo y queda de acuerdo,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 14:47:53
Se comunica usuario para comentar que ya envió sus evidencias a Whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 14:04:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 13:25:19
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 13:25:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 13:23:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 13:23:46
Se cambio latitud: 19.2726172
Se cambio longitud: 99.7095255
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 13:09:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 13:06:34

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