TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marisela Moreno

Ticket No. 210619

TT210619 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Marisela Moreno
Celular	8183537788	Teléfono Fijo	8117465431
E-mail	moreno.sdz@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616275
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-05 11:13:37	Fecha Cierre	2023-05-08 15:54:52
Tiempo Respuesta	00:05:41	Tiempo Solución	3 04:35:34
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que su calentador nuevamente no enciende, la falla se presento en esta semana, utiliza gas natural, se abastece agua por medio de la red publica y un tinaco, las perillas se encuentran al mitad. no le ha dado mantenimiento ya que el calentador es nuevo. Anteriormente se le atendio con el reporte TT206444.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-12-22	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie	000389	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	San Nicol�s de los Garza	Colonia	La Encomienda
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	De los Franciscanos N.-119, sector las misiones
Referencias	Sobre la Av Sendero y cerca de la tienda SODIMAC
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Enrique Lozano Ramirez

Fecha Asistencia

2023-05-06 12:39:00

Celular	8115120521	Whatsapp	8115120521	Correo	serviciostec@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

330

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

NO ENCIENDE, MALA INSTALACION

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-05-06 12:39:00	2023-05-06 13:08:59	Abel Antonio Sebastian

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra, equipo instalado, numero de serie.	Imagen
	Formato de visita CST Enrique Lozano	No se paga km

Seguimientos

Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: NO ENCIENDE, MALA INSTALACION

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:09:09

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:09:01

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:54:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:54:52

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 330

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:54:48

Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:54:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:54:31

Intento comunicarme con la usuaria para confirmar la asistencia del CST, me conteta su papá quien comenta que ya se nos dio respueta por whatsapp.
Indica por whstaapp que el CST ya acudio y que le cobro 330 por la visita ya que no fue tema de garantía. Se le notifica el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:54:16

Me comunique con la usuaria y me comenta que por el momento no puede contestar que si es posible sea el día de mañana en la mañana.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 21:11:00

Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 14:05:08

Intento comunicarme con la usuaira para validar la visita del CST, en el primer numero indica que esta equivocado, en el segundo suena pero envia a buzon de voz.
Le envio whatsapp

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 20:21:08

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:33:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:32:58

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:39:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:39:51

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-06 12:39

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:39:41

Agendamos visita con usuaria para el dia de mañana, se le reiteran politicas de garantia.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:39:28

-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Enrique Lozano el cual se describe a continuación: No se paga km

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:37:56

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:20:56

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:20:25

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:20:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:19:47

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:19:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 11:19:18