Tamara Castillo

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Ticket No. 210618

TT210618 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONECTOR MACHO 3/4S X 3/4MNPT E-500 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 208987
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 11:14:24 Fecha Cierre 2023-06-05 14:00:35
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 31 02:44:28
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica representante de tienda mencionando que recibieron 50 piezas de conectores macho sin embargo se percataron que estos llegaron con un recubrimiento diferente al normal
Solicita la nota de credito del material del cual regreso a trasportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597315
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Es almacen de pronto gris a una cuadra de matriz la fin
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Recubrimiento diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269127 ENTREGADEV 0840342775
NOTACRED 6005876714 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto recibido Captura
Factura IUSA Archivo
Acuse de material Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 14:00:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 14:00:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 14:00:31
Se responde el correo de solicitud con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 14:00:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:03:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:03:14
Oziel confirma NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:03:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 11:50:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 08:48:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 08:47:45
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 08:47:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:17:25
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:17:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 15:56:01
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Recubrimiento diferente
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 15:55:53
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 15:55:36
Subir formato a docusign para que firme planta
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 15:55:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 15:55:05
Se determino que la Falla real Conectores con recubrimiento diferente se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:44:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 13:44:11
Se comunica distribuidor para preguntar el estatus de su reporte, le informamos que esta en proceso. Queda pendiente y de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 12:00:59
Se agrego el Area resolutiva: Comercial
Se agrego Area accion: Pendiente de aprobacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:24:47
Seguimiento de Susi
Se envio docusing par firmas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:22:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388902
Codigo PT: 208987
Descripcion PT: CONECTOR MACHO 3/4S X 3/4MNPT E-500
Entrega: 809424804
Orden de transporte : 0000484437
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:21:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Conectores con recubrimiento diferente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:20:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:20:20
Se recibe correo de David Alejandro Caro Pasos
Sub-Gerente Comercial Zona Peninsula indicando " Confirmo por este medio que todo el material se encuentra en nuestro cedis de Merida, ya verificado por almacen.
Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:18:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:18:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:17:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:16:53
-> Se adjunto el archivo Producto recibido el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:16:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:16:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 11:16:07

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