Juan Mendoza Alvarez
TT210617 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Mendoza Alvarez | ||
| Celular | 3121943284 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jma_52@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 11:07:28 | Fecha Cierre | 2023-05-05 11:15:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 00:04:39 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que su calentador solar presenta falla, no alcanzo a comentar la falla por que se corto la llamada, ya me trate de comunicar con el usuario pero no responde. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Colima | Colonia | Parque Royal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av constitución 2000 int. 46 | ||
| Referencias | s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2692949 | Longitud | 103.7261195 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: No calienta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:58:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:58:30
El CTS determino que la falla era: cancela servicio. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:58:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:58:23
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:15:22
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:15:22
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:15:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:15:06
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:15:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:15:00
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:15:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de reporte
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:14:49
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de reporte
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:14:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:14:23
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:14:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:14:03
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:14:03
Se comunica usuario reportando que su calentador no esta funcionando correctamente, corta la llamada y no alcanzamos a completar los datos correspondiente y nos tratamos de comunicar con el usuario y no responde.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:13:53
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:13:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:11:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:11:58
Se cambio latitud: 19.2692949
Se cambio longitud: 103.7261195
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:11:42
Se cambio longitud: 103.7261195
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:11:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:10:43
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 11:10:43