Baudel Salas

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Ticket No. 210615

TT210615 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 09:27:19 Fecha Cierre 2023-05-20 12:05:59
Tiempo Respuesta 01:24:19 Tiempo Solución 15 01:14:21
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El usuario se comunica solicitando que se le envie un FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV, ya que en el pedido le hizo falta un filtro, por lo que solicita que se le envie a la siguiente direccion: República de Bolivia 408-A col. Americas CP. 50130.
Tel: 729 264 2776

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211647089
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Cerca de calle Bolivia 408 A
Observaciones
Latitud 19.2792624 Longitud 99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210615 Orden Interna Refacción 618247
Orden Interna 56015641 Falla Real Pza incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto y factura.
Factura y eviencia de que se le entregaron solo 9 de los 10 filtros Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210615
Orden Interna: 56015641
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395400
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809482446
Orden de transporte : 0000487919
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210615
Orden Interna: 56015641
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395400
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809482446
Orden de transporte : 0000487919
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:49:38
Distribuidor confirma que se recolecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210615
Orden Interna: 56015641
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395400
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809482446
Orden de transporte : 0000487919
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:38:39
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: Pza incompletas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:40:57
Se determino que la Falla real pedido incompleto se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:29:09
Se determino que la Falla real Falto 1 pieza en caja cerrada se modifico a: pedido incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:18:04
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:47:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:05:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:05:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210615
Orden Interna: 56015641
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395400
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809482446
Orden de transporte : 0000487919
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:05:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:03:38
Se cambio codigo: 618247 a codigo: 618247
Se cambio división: a división: FILTROS TINACOS
Se cambio material: a material: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:02:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:48:36
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 12/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:48:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:23:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210615
Orden Interna: 56015641
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395400
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV
Entrega: 809482446
Orden de transporte : 0000487919
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:22:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:01:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210615
Orden Interna: 56015641
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809482446
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:01:01
Favor de omitir comentario anterior
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 17:28:55
CDPT indica que la fecha tentativa de entrega es el miercoles 17 de mayo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 17:27:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 15:46:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210615
Orden Interna: 56015641
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 15:46:41
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 23:54:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:41:58
Producto dirigido a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:41:52
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:40:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:30:04
kit dirigido a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ ya que le nizo fallta en la entrega de los producto de su factura.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:29:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210615
Orden Interna: 56015641
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:28:58
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 618247
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:13:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 03:13:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 03:13:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 03:13:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211647089 a No. de Factura: 9211647089
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 04:53:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:32:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1647089 a No. de Factura: 9211647089
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 17:06:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 17:06:20

Se comunica usuario reportando que en la factura viene el código del tinaco completo pero solo le falto un filtro, se le debieron haber entregado 10 tinacos y 10 filtros,, recibio todos los tinacos pero de los accesorios que este incluye le falto un filtro
Se modifica el SKU del reporte 267338.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 17:06:11
-> Se adjunto el archivo Factura y eviencia de que se le entregaron solo 9 de los 10 filtros el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 17:05:08
Se cambio codigo: 618247 a codigo: 267338
Se cambio división: FILTROS TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 17:04:05
Se comunica usuario reportando que en la factura viene el código del tinaco completo pero solo le falto un filtro, se le entergaron 10 tinacos y 10 filtros, le falto 1.
Se modifica el SKU del reporte 267338.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 17:03:41
Me intente comunicar con distribuidor para solicitar la factura correcta, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:58:37
Revisando la factura no viene el sku, por favor colocar la factura y si cuenta con acuse
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:45:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:44:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Falto 1 pieza en caja cerrada
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:43:45
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:43:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:43:13
Me comunique con el usuario comentando que ya ha sido adjuntada su evidencia, quedamos en espera de validación de evidencia, en cuanto tengamos estatus nos comunicaremos.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:59:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:57:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:57:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y factura.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:56:50
Se cambio latitud: 19.2792624
Se cambio longitud: 99.6639491
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:55:21
Se le otorga a usuario el numero de reporte asi como se le solicita evidencia, foto del producto y factura.al whatsapp 5551181585, quedando al pendiente.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:54:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:52:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:52:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:52:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-05 10:51:38

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