Victor Jesus Verdigue Radillo

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Ticket No. 210601

TT210601 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Jesus Verdigue Radillo
Celular 5649637823 Teléfono Fijo 5624945984
E-mail mantenimientogolden.dot@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618844
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 09:21:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:14:22 Tiempo Solución 0 14:23:42
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario para reportar dos mini splits, le comentamos que lo valide en el lugar en donde los compro,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra Bedon
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tepotzotl�n Colonia Tepotzotl�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de las bugambilias Av Insurgentes 25
Referencias Maquinaria de secamac
Observaciones
Latitud 19.7105684 Longitud 99.2594612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Cesar Morales Chavez Fecha Asistencia 2023-06-07 09:50:00
Celular 5540307133
 Whatsapp 5540307133
 Correo cemori@hotmail.com
cesar_moralesrivas@hotmail.com
 Fijo 5568370513
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Constitucion 1917 Calle Alfonso Cabrera #9
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210601 Orden Interna Refacción 618844, 618845
Orden Interna 56015658/56015808 Falla Real Mala Instalacion
Orden de Compra 4800020986 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 870
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-07 09:50:00 2023-06-07 10:19:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 18:00:00 2023-06-06 20:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 10:02:00 2023-06-05 12:01:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-03 08:00:00 2023-06-03 08:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-31 13:00:00 2023-05-31 13:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 18:30:00 2023-05-08 19:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-06 13:58:00 2023-05-06 14:27:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo instalado,
Evidencias Factura de compra
formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 32.2 32.2 64.4 34.4 $137.60
Formato de visita Alfredo salinas se pagan $560 de km
Hoja de servicio Se revisa evaporadora bien conectada, enciende sin problema pero no prende condensadora, se apoya condensadora con el control y niunca toma la orden, se prende sola la condensadora sin prender ventilador, y la,presion se baja , sube hasta 400 psi. Se solicita cambio fisico de los 2 equipos
Hoja de servicio Cesar Morales SE pagan 520 de km
Hoja de servicio No garantia, equipos mal instalados, faltan cables de intercomunicacion, valvula cerrada o semiabierta, checar voltaje 195 VCA. Cliente no quiso firmar
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210601
Orden Interna: 56015658/56015808
Orden interna Refacción/Producto: 618844, 618845
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397126
Codigo PT: 618844, 618845
Descripcion PT: EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809499007
Orden de transporte : 489305
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020986
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 08:22:40
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 16:31:12
Se cambio Orden de Compra : 4800020986
Se cambio Monto: 870.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:37:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210601
Orden Interna: 56015658/56015808
Orden interna Refacción/Producto: 618844, 618845
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397126
Codigo PT: 618844, 618845
Descripcion PT: EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809499007
Orden de transporte : 489305
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020986
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:37:13
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:33:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210601
Orden Interna: 56015658/56015808
Orden interna Refacción/Producto: 618844, 618845
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397126
Codigo PT: 618844, 618845
Descripcion PT: EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809499007
Orden de transporte : 489305
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020981
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:33:30
Se determino que la Falla real Mala instalacion se modifico a: Mala Instalacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:19:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:19:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210601
Orden Interna: 56015658/56015808
Orden interna Refacción/Producto: 618844, 618845
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809499007
Orden de transporte : 489305
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:41:20
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 10:40:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 15:35:22
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 870.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-10 22:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210601
Orden Interna: 56015658/56015808
Orden interna Refacción/Producto: 618844, 618845
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809499007
Orden de transporte : 489305
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-10 22:37:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:29:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:29:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:29:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:29:34
Me intento comunicar con Sr Victor Verdigue sin tener exito, le dejo mensage de whatsapp indicando que nom procede a garantia por mala instalacion se procede al cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:28:10
Pagar Km $520 mas recoleccion y regreso a cedis $200, $600 de la visita ( $300 de la revision de cada clima) en total $1320
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:24:50
Se determino que la Falla real No enciende el condensador se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:24:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:23:46
CSt Cesar Morales acudio a instalar equipos pero nos comenta que los equipos estan mal instalados por eso no funcionaban, pido mande su OS y regrese los equipos nuevos a Aragon
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:23:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No garantia, equipos mal instalados, faltan cables de intercomunicacion, valvula cerrada o semiabierta, checar voltaje 195 VCA. Cliente no quiso firmar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 10:23:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:50:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-07 09:50
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:50:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-06 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-05 17:31:43
CST tuvo problemas con su auto y hoy esta recogiendo los equipos en aragon para inatalar mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-05 17:31:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 14:35:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar cambio fisico
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 10:08:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-05 10:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-05 10:02:15
El CST Cesar Morales no pudo pasar a Aragon el Sabado por la hora , pero me indico que hoy acude a recoger los equipos y los instalara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-05 10:02:03
Me comunico con usuario para indicarle que el sabado instlaran sus equipos, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 16:57:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio Cesar Morales el cual se describe a continuación: SE pagan 520 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 15:53:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas Medina cambio a: Cesar Morales Chavez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 15:49:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-03 08:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 15:48:28
CST que atendera el servcio es Cesar Morales acudira mañana por equipos y los instalara el sabado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 15:48:11
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le compartimos que estamos en espera de de que lleguen los otros mini splits para que se haga la instalacion en una sola visita, usuario solicita hablar con algún superior, pedimos apoyo a E.C
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 10:37:27
Alberto Gonzalez, y Jose Cano pueden atender el servicio pero no tienen tecnicos, SAlberto me dicev que hoy por la noche me confirma si un conocido puede apoyarnos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 18:28:47
CST Salinas indica que su tecnico de Mini split no esta laboarndo, por lo quue buscare otra opcion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 18:25:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-31 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 12:06:42
CST Acudira hoy a Aragon por los equipos y mañana los isntalara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 12:06:31
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le brindamos la información y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 09:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:22:36
Me comunico con CST pero no toma llamadas, se envia whatsapp en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:03:58
Aviso a CST Alfredo Salinas acuda a Cedis Aragon por los mini splist y los instale, en espera de fecha
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:46:05
Equipo ya debio de haber llegado a cedis Aragon
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:59:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:58:32
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 27/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:57:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210601
Orden Interna: 56015658
Orden interna Refacción/Producto: 618844, 618845
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809499007
Orden de transporte : 489305
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:57:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210601
Orden Interna: 56015658
Orden interna Refacción/Producto: 618844, 618845
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809499007
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:21:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 09:19:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210601
Orden Interna: 56015658
Orden interna Refacción/Producto: 618844, 618845
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 17:17:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 17:56:53
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en en proceso de envio de producto, usuario pide hablar con una persona que le de una solucion ya que lleva demasiados dias abierto el reporte sin recibir una solucion, pedimos apoyo a EC Dina.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-22 12:12:56
Se comunica usuario solicitando cuando le van a llegar sus equipo se le indica que ya se solicitaron pero estamos en espera de que se manden queda de acuerdo y comenta que se va acomunicar mañana para validar si ya se enviaron pues le urgen .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:11:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 08:50:36
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 10:08:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:04:25
Minisplits dirigido a cedis Aragon para cst Alfredo Salinas le trato de avisar a usuario pero no contesta le aviso por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:04:18
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 18:31:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210601
Orden Interna: 56015658
Orden interna Refacción/Producto: 618844, 618845
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 18:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:55:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:32:49
Se cambio codigo: 268454 a codigo: 618844
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FR/CA220V a material: EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:31:52
Se recibe whatsapp de usuario con la siguiente informacion
Dos son de largo .90 ancho .21 y altura .29

Dos son de largo .77 anoche .20 y altura de 25
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:46:09
Me comunico con usuario para que pueda medir el evaporizador y nos lo compara para poner el numero de SKU correcto pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 12:06:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:36:18
Se solicita apoyo a Case para que valide cual es el sku correcto del minisplit pues el colocado no corresponde .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:36:11
Favor de validar TT 210603, me parece que es del mismo servicio no vayan a repetir el servicio.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 22:54:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el condensador
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 22:52:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 22:52:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 22:49:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-11 17:30:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa evaporadora bien conectada, enciende sin problema pero no prende condensadora, se apoya condensadora con el control y niunca toma la orden, se prende sola la condensadora sin prender ventilador, y la,presion se baja , sube hasta 400 psi. Se solicita cambio fisico de los 2 equipos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-11 17:29:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 20:49:09
Cst Alfreso Salinas me informa que su tecnico esta hospitalizado, por lo que me comunic con usuario para avisarle e indicarle que buscaremo otra opcion para revisar su equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:59:12
Se comunica usuario para saber el día de su visita tecnica, le comentamos que esta agendada para el día de hoy, y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-08 09:01:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 18:27:20
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Alfredo salinas se pagan $560 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 18:25:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Alfredo Salinas Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 18:19:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-08 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 18:19:36
CST Alfredo indica acude el lunes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 18:19:27
CST Albero Gonzalez y Jose Cano me indican que no atienden minisplits, valido con Alfredo Salinas, y me indica tener conociminetos basicos, en espra de respuesta si desice antender el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 17:59:39
Se le notifica al usuario la visita del técnico para el día de mañana por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 14:02:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 13:59:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 13:59:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-06 13:58
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 13:58:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 13:58:35
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
32.2 32.2 64.4 34.4 $137.60
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 13:57:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 13:52:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado,
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 13:51:20
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 12:27:25
Le comentamos que lo valide en el lugar en donde los compro, dijo que ya acudio y le dijeron que directamente con nosotros, el problema es que el ventilador no entra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 10:50:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 10:48:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 10:47:46
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 10:46:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 10:45:48
Se cambio latitud: 19.7105684
Se cambio longitud: 99.2594612
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 10:45:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 09:36:18

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