José Antonio Torres Cerón
TT210609 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Antonio Torres Cerón | ||
| Celular | 5562941726 | Teléfono Fijo | 5539300809 |
| grupotorregas2020@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616346 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 10:30:16 | Fecha Cierre | 2023-05-19 10:53:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:30 | Tiempo Solución | 14 00:15:40 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Distribuidor se comunica solicitando al nota de credito por 6 PZ CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM emitidas en la factura 9211627971, el motivo que la regreso es por que no solicito ese producto
El material lo regreso a trasportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211627971 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | CIUDAD AZTECA SECCION PON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MEXICA MANZANA 219 LOTE 60 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto no solicitado por cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831258460 | ENTREGADEV | 0840342275 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005868893 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:53:26
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:53:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:53:26
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:53:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:53:21
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:53:21
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:50:46
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:50:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:48:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:48:42
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:48:42
Nota de crédito aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:48:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:48:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:49:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:49:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:48:28
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:48:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:48:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:48:18
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 11:44:10
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 11:44:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 11:44:01
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 11:44:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 04:47:49
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 04:47:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627971 a No. de Factura: 9211627971
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 04:50:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627971 a No. de Factura: 9211627971
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 04:50:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 20:09:41
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 20:09:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 20:09:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 20:09:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 20:09:16
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 20:09:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 20:09:07
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 20:09:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:38:36
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:38:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:38:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:38:30
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:38:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:38:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:38:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:38:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:37:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-05 10:37:46