Brenda Vanesa Molina Cruz
TT210605 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Vanesa Molina Cruz | ||
| Celular | 9841063645 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| felipereyes153@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619251 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 10:09:13 | Fecha Cierre | 2023-05-05 10:16:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:03:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su ventilador ya no enciende, la falla se presento hace cuatro dias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-22 | Lugar de Compra | XOCOPESA DE LA RIVIERA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Tulum | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Neptuno manzana 28, lote 2 | ||
| Referencias | A un costado del MInisuper BALAN | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: No Enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:59:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:59:01
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:58:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:58:54
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:26
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:26
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:20
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:20
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:12
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:01
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:16:01
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que debe de validar el cambio directamente con la Tienda, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:15:48
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:15:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:12:55
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:12:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:12:48
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:12:33
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 10:12:33