Hilda Joaquina Lugo Campos
TT210604 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Joaquina Lugo Campos | ||
| Celular | 9383824296 | Teléfono Fijo | 9381161327 |
| Hilda_corporativolg@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 311809 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 10:02:24 | Fecha Cierre | 2023-05-07 13:37:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:50 | Tiempo Solución | 2 03:28:57 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| La VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50, al momento de apretar la válvula la parte inferior se gira, por lo que no realiza bien su funcionamiento, se encuentra en la siguiente direccion: Ciudad del Carmen Campeche, Corporativo Luvo Campos, CP. 24115: tel: 9381838451 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-16 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CAM | ||
| Municipio | CARMEN | Colonia | MORELOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 57 | ||
| Referencias | Frente a la Clinica Morelos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.6584856 | Longitud | 91.8409458 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: DUPLICADO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:34:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:34:20
Se determino que la Falla real DUPLICADO se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:32:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:32:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:37:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:37:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:37:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:37:11
Se determino que la Falla real se modifico a: DUPLICADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:36:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:36:59
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: DUPLICADO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:36:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:36:48
REPORTE DUPLICADO, SE ESTA DANDO SEGUIMIENTO EN EL REPORTE TT209887
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:36:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:36:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:36:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 13:36:13
Se comunica usuaria levantando un reporte, se le indica el numero de reporte y se le pide evidencias de su factura y producto dañado con el que cuenta.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:11:50
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:11:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:10:45
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:10:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:10:38
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:10:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:10:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:10:05
Se cambio latitud: 18.6584856
Se cambio longitud: 91.8409458
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:09:52
Se cambio longitud: 91.8409458
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:09:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:08:14
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 10:08:14