Manuel Antonio Garcia Rendon Luna
TT210593 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Antonio Garcia Rendon Luna | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5518460441 |
| mgarciadotty@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 07:33:40 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 0 16:19:05 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador de gas, la falla es que aunque este en el mínimo sale muy caliente el agua, se instalo a finales de abril, utiliza gas L.P, se suministra agua de un tinaco, esta bajo un techo, tiene regulador de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | DQ030190 |
| Fecha de Compra | 2023-04-14 | Lugar de Compra | Boxito La Luna |
| No. de Serie | 173786 | Remision | 0 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Gran Santa Fe 2 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Salamanca Supermanzana 325 Manzana 2 Lote 2 | ||
| Referencias | Por todo Av niagara, esquina con San Lorenzo pasando el Seven eleven, casa de lado izquierdo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1292623 | Longitud | 86.8934875 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica con refaccion | ||||||||||||||||
| Técnico | Guillermo Arturo loria Martin | Fecha Asistencia | 2023-05-06 08:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | SI | Tipo de Refacción | TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | En espera | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 210593 | Orden Interna Refacción | 376988 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011080 | Falla Real | Termostato dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 650 | |||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 17:45:55
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 17:45:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 13:23:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-28 13:23:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 16:18:15
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 16:18:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 16:18:07
Se agrego Monto: 650.
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 16:18:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 16:18:01
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 16:18:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-25 12:55:58
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-25 12:55:58
Se determino que la Falla real Termopar dañado se modifico a: Termostato dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:47:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:46:51
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:46:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:46:36
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:46:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de termostato
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:46:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:46:13
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:44:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 14:44:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:02:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:02:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:02:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:02:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:01:55
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:01:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:01:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:01:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:01:21
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 09:01:21
Me comunico con CST Guillermo comenta que ese reporte ya se atendió, me comunico con usuario comenta que si acudio a realizar el cambio, el calentador si corta si se apaga cuando calienta, pero calienta mucho el calentador, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 08:59:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 08:59:35
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Guillermo Arturo loria Martin 46 KM total = $64 pesos total
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 08:43:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 08:43:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-19 07:55:23
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-19 07:55:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-19 07:55:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-19 07:55:16
RECIBIDO POR
GILLERMO LORIA
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-19 07:54:53
GILLERMO LORIA
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-19 07:54:53
18 - Mayo - 2023
ENTREGADO
12:02 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-19 07:54:43
ENTREGADO
12:02 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-19 07:54:43
18 - Mayo - 2023
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
11:32 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-18 13:14:25
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
11:32 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-18 13:14:25
ENTREGA MÁXIMA
18 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-18 07:54:43
18 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-18 07:54:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-17 09:02:29
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-17 09:02:29
GUIA: 552622700
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-16 16:26:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-16 16:26:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-16 15:46:37
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-16 15:46:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-16 15:46:13
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-16 15:46:13
Se valida oi y si se solicito termostato Saul indica que por error se envio otra refaccion, por lo que solicta de nuevo se envie un termostato al domcilio del cst.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-16 15:45:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-16 15:45:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-16 09:15:58
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-16 09:15:58
Enviar termostato, ya que CST indica le lñlego termopar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-16 09:15:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-16 09:15:39
VCST indica quele llego termopar no termostato, le indico que vamos a mandar un termostato, pero para no atrasar al usuario, no tendras un termostato o pueda conseguir uno y cuando le llegue el nuestro lo repone o se lo pagamos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-16 09:08:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-16 09:08:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:58:04
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:58:04
Se comunica usuario comenta que el tecnico le dijo que la refaccion no era la correcta y requiere una solucion ya que ya lleva mucho tiempo sin el calentador, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:57:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:57:39
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica que ya esta la refacción que se agendará para la colocar la refacción queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-16 08:12:42
Sonia Suarez
2023-05-16 08:12:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 08:10:49
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 08:10:49
RECIBIDO POR
NILCE CASTILO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 08:10:39
NILCE CASTILO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 08:10:39
12 - Mayo - 2023
ENTREGADO
18:26 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 08:10:32
ENTREGADO
18:26 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 08:10:32
ENTREGA MÁXIMA
12 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 11:12:17
12 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 11:12:17
Hoy se manda la refacción
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 09:15:28
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 09:15:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-11 09:02:08
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-11 09:02:08
GUIA: 552622663
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 09:46:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 09:46:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:56
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Termopar dañado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:45
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:39
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:25
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:10
Refaccion dirigida a domicilio de cst Guillermo Arturo Loria, le aviso a usuario del camio de refaccion y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:55:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:53:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210593
Orden Interna: 58011080
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 13:53:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 19:33:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 19:33:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 19:33:45
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 19:33:45
-> Se adjunto el archivo NOta de servicio el cual se describe a continuación: El termostato no corta en ningun nivel de temperatura y sobrecalienta el agua. Se solicita cambio fisico del termostato
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 19:33:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 19:33:29
Me comunico con el usuario para confirmar la visita del CST, el usuario confirma que cst acudio y que le dijo que solicitaria el termostato en garantía, pide que se le atienda a la brevedad porque le urge poder usar su equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 19:32:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 19:32:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:27:48
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:27:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:27:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:27:41
Se le comunica al técnico y al usuario que la visita técnica quedo agendada para el día de mañana ( 06 de mayo ), se reiteraron políticas de garantía al usuario.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:42:07
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:42:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:41:31
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:41:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:41:23
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:41:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-06 08:40
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:40:59
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:40:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:40:44
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:40:44
-> Se adjunto el archivo Visita Tecnica el cual se describe a continuación: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
5 5 10 -20 -$80.00
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:38:44
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
5 5 10 -20 -$80.00
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:38:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:36:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:36:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo, nota de compra, numero de serie.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:26:34
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:26:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: DQ030190 a No. de Factura: DQ030190
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 173786
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:24:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: DQ030190 a No. de Factura: DQ030190
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 173786
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-05 08:24:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:51:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:51:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:49:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:49:24
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas. Así como las políticas de garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:49:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:49:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:45:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:45:50
Se cambio latitud: 21.1292623
Se cambio longitud: 86.8934875
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:45:42
Se cambio longitud: 86.8934875
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:45:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:40:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:40:55