Melissa Navarrete

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Ticket No. 210590

TT210590 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Navarrete
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993300500
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 20:27:52 Fecha Cierre 2023-06-01 14:49:19
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 27 18:17:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de un representante de Boxito Sucursal Tizimin solicitando garantía de una bomba que les regreso el usuario final porque tiene falla.
Se indica que el agitador de la bomba se amarra muy seguido y no tiene suficiente presión de la bomba. Agregan que la altura del tubo final e de 2.30 mts de altura.
Dirección del material: Calle 48 Numero 456 Por Calle 621 Y Calle 63 Colina Centro, Tizimin, Yucatán

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DM323233
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202203 Remision Sucursal Timizin
Estado YUC
Municipio Tizimin Colonia COL. Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Calle 48 No. 456 Por 61y 63
Observaciones
Latitud 21.1392669 Longitud 88.15910917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210590 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015740 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
TIcket Foto
Poliza de garantía sellada Foto
Bomba FOto
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencias
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210590
Orden Interna: 56015740
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397723
Codigo PT:
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:39:10
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:38:58
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:38:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:38:42
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:38:34
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:07:27
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:07:22
Se determino que la Falla real POR TIEMPO se modifico a: Falta de presion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 15:09:27
El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 15:08:44
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 21:18:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:49:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:49:19
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:49:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:49:11
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE DARA SEGUIMIENTO EN EL TT212707, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:49:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:44:51
Generar desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:56:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:55:47
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:55:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:52:31
9868634836 Boxito suc. Tizimin me comunico a tienda contesta Edg ar indica que lo va a validar con el Gerente Eder , y comenta que si que se le aplique la nota de credito la bomba dañada la tienen ellos ahi en la sucursal pide se le envie esto por correo
entrega.tizimin@boxito.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:45:28
9868634836 Boxito suc. Tizimin me comunico a tienda contesta Edg ar indica que lo va a validar con el Gerente Eder , y comenta que si
entrega.tizimin@boxito.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:44:16
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:17:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:14:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210590
Orden Interna: 56015740
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397723
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 18:28:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:54:20
Bomba dirigida a tienda Boxito suc. .Tizimin en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico a telefono de tienda y contesta Jazmin cajera se le indica el cambio del producto por producto queda de acuerdo conf. dir. conrrecta de la tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:54:11
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:48:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210590
Orden Interna: 56015740
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:48:14
Se recibe correo de distribuidor con direccion de envio: C-48 #456 X 61 Y 63 TIZIMIN YUCATAN ... CP. 97700
TEL. 9868634836.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:28:03
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto validar si se enviara a dir. de sucursa dle compra o al centro de distribucion de boxito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:27:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:27:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:27:00
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:26:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:26:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de un representante de Boxito Sucursal Tizimin solicitando garantía de una bomba que les regreso el usuario final porque tiene falla.
Se indica que el agitador de la bomba se amarra muy seguido y no tiene suficiente presión de la bomba. Agregan que la altura del tubo final e de 2.30 mts de altura.
Dirección del material: Calle 48 Numero 456 Por Calle 621 Y Calle 63 Colina Centro, Tizimin, Yucatán.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 08:45:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-19 08:40:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-19 08:39:33
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: Tizimin, Colonia: COL. Centro, Referencia: Calle 48 No. 456 Por 61y 63 .
Sonia Suarez 2023-05-19 08:38:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: DM323233 a No. de Factura: DM323233
Se cambio el No. de serie de: 202203 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: Sucursal Timizin.
Sonia Suarez 2023-05-19 08:37:39
Me comunico con la sucursal Tizimin para confirmar la dirección en la que se encuentra la bomba dañada, confirman que la bomba esta en su sucursal en esta dirección.

****Calle 48 Numero 456 Por Calle 621 Y Calle 63 Colina Centro, Tizimin, Yucatán****
Sonia Suarez 2023-05-19 08:37:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:38:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:38:38
En espera de la dirección donde esta el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:38:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:38:16
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:37:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:37:39
Se cambio latitud: 21.1392669
Se cambio longitud: 88.15910917
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:37:31
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: FOto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:36:07
-> Se adjunto el archivo Poliza de garantía sellada el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:35:43
-> Se adjunto el archivo TIcket el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:35:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 20:31:55

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