Enrique Nava
TT210598 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Nava | ||
| Celular | 8183722773 | Teléfono Fijo | 8110279765 |
| ventas@equiposcantu.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 | Tipo Producto | |
| División | CILINDROS DESECHABLES | Código | 616103 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 08:59:05 | Fecha Cierre | 2023-05-16 11:12:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 11 02:09:59 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar la hoja de seguridad del siguiente producto SKU 616103, Cartucho desechable de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Monterrey Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Diego de Montemayor 624 Norte, centro de monterrey. | ||
| Referencias | por subida a chalma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.704923 | Longitud | 100.4210955 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 11:12:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 11:12:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 11:12:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 11:12:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 11:02:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 11:02:38
Se le comunica por correo electrónico que por el momento no se cuenta con la informacion requerida pero en cuanto se tenga se le estará compartiendo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 10:56:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 10:56:53
Se comunica usuario pidiendo la hoja de seguridad se va a solicitar al area correspondiente.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 10:48:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-16 10:48:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:56:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:56:55
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:56:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:56:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:13:41
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:13:41
Usuario solicita la hoja de seguridad del siguiente producto SKU 616103, Cartucho desechable de gas, 275gr/450ml T EURO E12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:12:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:12:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:09:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:09:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:09:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:09:32
Se cambio latitud: 25.704923
Se cambio longitud: 100.4210955
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:09:13
Se cambio longitud: 100.4210955
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:02:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 09:02:39