TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lorey Sosa

Ticket No. 210583

TT210583 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Lorey Sosa
Celular	9995189378	Teléfono Fijo	9999434564
E-mail	garantias.norte@casafernandez.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES	Código	267369
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-04 19:13:15	Fecha Cierre	2023-05-18 19:21:12
Tiempo Respuesta	00:07:36	Tiempo Solución	14 00:00:21
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitando la garantía de este regulador que le cambio al usuario final. El cliente le reporto que el regulador tiene fuga en un costado. El material esta en CALLE 7 SN, SANTA RITA , MERIDA , YUCATAN CP.97130.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	MNB112076
Fecha de Compra	2023-05-04	Lugar de Compra	CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
No. de Serie	SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR	Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	SANTA RITA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias	CALLE 7 SN, MERIDA , YUCATAN CP.97130..
Observaciones
Latitud	20.9688824	Longitud	89.669632813

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto en fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

210583

Orden Interna Refacción

267369

Orden Interna

58011062

Falla Real

Fuga de gas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra y foto del regulador	Foto
	Correo de notificación de entrega y cierre de reporte	Correo

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210583
Orden Interna: 58011062
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394788
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809477352
Orden de transporte : 0006119842
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:35:14

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:08:13

Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:07:34

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 13:19:06

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 13:18:38

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:21:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:21:12

Se le envia correo a vendedor, cliente y gerente notificando que se entrego el material

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:20:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:20:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:20:18

-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:20:13

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011062
Pedido de traslado: 4501394788
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809477352
Orden de transporte : 0006119842
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:23:21

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:23:04

Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 15/05/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:22:55

Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
08/05/2023

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-12 11:54:34

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:02:03

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:01:57

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 08:35:33

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011062
Pedido de traslado: 4501394788
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 08:35:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 17:40:30

Regulador dirigido a tienda CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico a primer numero y me indica que es en la suc. de Merida da telefono . 9995189377 con Genesis Cervera. Pero que ya salieron salen a las 5 confirma direccion de sucu.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 17:40:23

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 17:36:37

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011062
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 17:36:18

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 11:23:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 11:22:13

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 11:22:01

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 11:21:53

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:22:58

Se cambio latitud: 20.9688824
Se cambio longitud: 89.669632813

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:22:34

Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: YUCATAN, Colonia: SANTA RITA, Referencia: CALLE 7 SN, MERIDA , YUCATAN CP.97130...

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:22:18

-> Se adjunto el archivo Nota de compra y foto del regulador el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:21:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:21:33

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:21:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:20:51