Miguel Arjona Rodriguez

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Ticket No. 210582

TT210582 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Arjona Rodriguez
Celular 9841164509 Teléfono Fijo 9841822893
E-mail am_arjona@homtmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHN # 3/0 NEGRO PZA 100 M. Tipo Producto
División COND. THHN Código 362598
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 18:53:40 Fecha Cierre 2023-05-31 14:00:00
Tiempo Respuesta 00:12:45 Tiempo Solución 26 18:53:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que compro 100 metros de cable pero el producto esta incompleto, solo venian 96 metros.
Intento ya hacer el cambio con Electrica y Plomeria Silva pero ellos no tienen stock, el vendedor IUSA Oswaldo Sánchez pide que se haga el cambio al usuario final y que IUSA directamente lleve el seguimiento de garantía.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 00566075
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra Electrica y Plomería Silva S.A de C. V
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Manzana 47 calle Yotzonot entre Av. Lum y Om
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 47 calle Yotzonot entre Av. Lum y Om
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.2096188 Longitud 87.492475714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210582 Orden Interna Refacción 362598
Orden Interna 58011061 Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Cable Foto
Correo de vendedor IUSA Archivo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo de confirmacion cancelacion de pedido de trasladod evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Pza faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 13:39:30
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 13:39:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Enviar producto faltante
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 13:38:36
-> Se adjunto el archivo correo de confirmacion cancelacion de pedido de trasladod el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:16:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 14:00:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 14:00:00
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 13:59:47
Este es un cliente final al que se le hiba a estar realizando el cambio del producto pero debido a que no hay en existencia y que es un cliente final que le compro a distribuidor Electrica y Plomerria Silva se le indica que no se cuenta con producto en existencia que si gusta esperar cliente indica que va acudir a tienda ELectrica y Plomeria Silva a que le haga el reembolso del dinero pues el utiliza tramos de 25 metros. Se hablo con vendedor que atiende al distribuidor y queda de acuerdo en que el cliente acuda a tienda a que le apoyen con el reembolso.
Por lo que se procede a cierre de reporte no se le puede aplicar nota de credito porque no es distribuidor directo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 13:55:13
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:34:34
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:20:36
Me comunico con Tienda con el Sr. Miguel Arfona se le indica que se le estara enviando a mediado de la proxima semana y queda de acuerdo con la espera.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 10:54:55
Se solicita apoyo a Dina para que realice el envío de correo
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 10:41:02
Me comunico con Humberto y comenta que todavia no han enviado el producto ya que hablo con planta y se los entregan hasta la proxima semana entre lunes y martes ya que es cierre de mes eso le comentaron ayer le indico que por favor nos de prioridad en cuanto lo tenga para enviarlo le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 10:36:24
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica esta en proceso de entrega; me comunico con Carlos Garcia de Mérida y menciona que se encuentra en la secretaría de seguridad pública y comparte nos comuniquemos con Cesar Hazmani; Me comunico y cesar no toma llamadas.
Se envía correo solicitando fecha de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 10:17:06
Me comunico con Humberto para valdiar si ya envio producto, no contesta me comunico con Carlos comenta que el esta fuera del cedis que se le Marque a Cesar Hazmani pero indica que esta ocupado y no contesta ni por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 10:14:09
Se comunica usuario requiere el estatus del reporte pero al momento de consultar con Dina el usuario cuelga la llamada, Dina comenta que en breve valida el estatus del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 10:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 10:13:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210582
Orden Interna: 58011061
Orden interna Refacción/Producto: 362598
Numero de Serie Cambio: 809487920
Pedido de traslado: 4501395972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 10:12:59
El producto va a dirigido a Electrica y Plomeria Silva
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 09:24:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:24:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210582
Orden Interna: 58011061
Orden interna Refacción/Producto: 362598
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 10:51:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:24:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210582
Orden Interna: 58011061
Orden interna Refacción/Producto: 362598
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 08:51:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 16:30:49
Calble dirigido a tienda SOLUCIONANDO MAQUINAS ARJONA cambio por producto que le llego incompleto. Le aviso a usuario y da direccion de envio queda de acuerdo de producto por producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 16:30:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 16:29:06
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 16:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011061
Pedido de traslado:
Codigo PT: 362598
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 16:28:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 11:21:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 11:21:06
Revisando la evidencia se procede a cambio
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 11:20:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:10:37
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:10:31
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:09:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:09:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:08:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:08:38
Se cambio latitud: 20.2096188
Se cambio longitud: 87.492475714
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:08:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:06:25

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