Aldo Leon
TT210580 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Leon | ||
| Celular | 6622108101 4 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| fbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos los p | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 18:26:59 | Fecha Cierre | 2023-05-18 09:00:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 13 14:30:50 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica vendedor solicitando que se cancele la factura 9211638766 ya que al usuario se le facturo 2 veces el mismo material. Solicita que se cancele la factura y se recolecte el material de esta factura.
El material esta en: AUTOPISTA MÉXICO QUERETARO KM.32.5 COL. LECHERÍA, MUNICIPIO TULTITLAN EDO. DE MÉXICO MEX. MÉXICO 54900 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211638766 |
| Fecha de Compra | 2023-03-25 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | AZCAPOTZALCO | Colonia | SAN SALVADOR XOCHIMANCA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BIOLOGO MAXIMINO MTZ | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4327921 | Longitud | 99.22709513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | TT Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:55
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:55
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:55
TT Duplicado se atiende con los reportes TT211503 y TT211504
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:49
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:49
Se determino que la Falla real Factura duplicada se modifico a: TT Duplicado
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:07
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:07
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:00
Sonia Suarez
2023-05-18 09:00:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:42:29
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:42:29
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:42:11
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:42:11
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:40:54
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:40:54
En espera de que se confirme la información de contacto del distribuidor y cual es la factura que se surtio correctamente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:36:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:36:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:36:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:36:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:35:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:35:49
Se cambio latitud: 19.4327921
Se cambio longitud: 99.22709513
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:35:43
Se cambio longitud: 99.22709513
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:35:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:35:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:35:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:34:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:34:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:30:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 18:30:05