Daniela Vidaca
TT210589 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniela Vidaca | ||
| Celular | 6675029483 | Teléfono Fijo | 6677144220 |
| compras@gastelum.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos los p | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 20:14:40 | Fecha Cierre | 2023-06-09 07:02:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 35 10:44:29 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de asistente de ventas solicitando que se cancele la factura 9211609168 ya que esta mal referenciada.
El material está en poder del cliente, no se va a recolectar, la asistente indica que se va a refacturar el material para relacionarlo correctamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211609168 |
| Fecha de Compra | 2023-03-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | CULIACAN, SINALOA | Colonia | SAN RAFAEL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AEROPUERTO PTE # 5305 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.7746771 | Longitud | 107.445318516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Factura mal referenciada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831267249 | ENTREGADEV | 0840342872 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427184 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 07:02:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 07:02:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 07:02:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 07:02:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 07:02:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 07:02:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 03:37:56
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 03:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 03:37:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-09 03:37:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 10:51:43
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 10:51:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 10:01:54
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 10:01:54
Jaime confoirma cancelada la factura, solicito a Carlos Trejo el ingreso del material
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 10:01:40
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 10:01:40
Jaime confirma ya se encuentra cancelada la factura
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 09:59:19
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 09:59:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 12:38:48
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 12:38:48
Se valida en Sap aun no se tiene algún avance en el proceso
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-05 11:55:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-05 11:55:37
Jaime indica esta en proceso d elas 72 hrs quedando el 3 de Junio
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 16:45:20
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 16:45:20
Oziel solicita a Jaime el ingreso de la factura a SAT
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 16:41:38
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 16:41:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 01:26:48
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 01:26:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 01:26:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 01:26:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 10:50:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 10:50:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 10:50:35
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 10:50:35
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 10:50:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 10:50:26
Se comunica distribuidor para preguntar por el estatus de su reporte le comentamos que se esta trabajando en la aprobación, queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 13:56:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-22 13:56:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:51:10
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:51:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:54:01
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:53:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:53:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:53:30
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:53:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura mal referenciada
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:52:59
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:52:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:52:48
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 05:52:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:20:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:20:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:20:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:20:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:20:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:20:03
Se cambio latitud: 24.7746771
Se cambio longitud: 107.445318516
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:19:56
Se cambio longitud: 107.445318516
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:19:56
-> Se adjunto el archivo Formato de cancelacion el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:19:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:19:32
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:19:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:19:11
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:18:17
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:18:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:18:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 20:18:11