Samara Lisset Hernandez Ibares

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Ticket No. 210588

TT210588 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Samara Lisset Hernandez Ibares
Celular 5534255226 Teléfono Fijo 5545595808
E-mail samysu07@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 20:08:53 Fecha Cierre 2023-05-10 21:38:05
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 6 01:25:04
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende, pero posteriormente se apaga, utiliza gas Natural, se suministra a través de tinaco, la falla se presento el día sábado después de instalarse

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 250423162732
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 0000014025 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Colonia Villas de Cuautitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callle villas de cortes num 17
Referencias Adelante de un autozoon
Observaciones
Latitud 19.6699326 Longitud 99.1695266
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-10 09:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-10 09:00:00 2023-05-10 09:59:59 Alberto Gonzalez
2023-05-10 23:03:00 2023-05-11 00:02:59 Sonia Suarez
2023-05-05 22:54:00 2023-05-05 23:53:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Evidencias
Formato de visita Alberto Gonzalez Ticante KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 35 35 70 40 $160.00
210588 Se revisa calentador Enerhit RR 07 l GN con No de Serie 0000014025, se revisa presión de gas y se detectan en Estática 18 grs y en Dinámica en 5 grs, por lo que no funciona correctamente, se necesitan 18 grs para operar, así también se detecta el difusor mal instalado, el difusor se coloca correctamente y mantiene la flama, se mantiene encendido, aun así, se recomienda llamar al proveedor de gas natural para cambio de regulador, así también se recomienda colocar tubo de extracción de gases para aumentar la eficiencia del equipo.
Seguimientos
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:47:59
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT) cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:24:21
Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: Se apaga
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:24:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:38:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:38:05
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:38:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:37:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:37:45
Me comunico con el usuario para validar la visita del CST, comenta que el equipo ya esta funcionando.
La falla era derivada de la instalacion de gas y le arreglo una pieza que estaba mal instalada , le cobro $350 su equipo esta funcionando pero el cts le indico que revise su instalacion de gas para evitar fallas.
Se le notific el cierre del reporte y queda de acuerdi
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:37:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-05-10 21:35:18
-> Se adjunto el archivo 210588 el cual se describe a continuación: Se revisa calentador Enerhit RR 07 l GN con No de Serie 0000014025, se revisa presión de gas y se detectan en Estática 18 grs y en Dinámica en 5 grs, por lo que no funciona correctamente, se necesitan 18 grs para operar, así también se detecta el difusor mal instalado, el difusor se coloca correctamente y mantiene la flama, se mantiene encendido, aun así, se recomienda llamar al proveedor de gas natural para cambio de regulador, así también se recomienda colocar tubo de extracción de gases para aumentar la eficiencia del equipo.
Alberto Gonzalez 2023-05-10 21:35:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-10 09:00
Alberto Gonzalez 2023-05-10 21:31:42
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-05-10 21:31:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT)
Alberto Gonzalez 2023-05-10 21:30:56
Se revisa calentador Enerhit RR 07 l GN con No de Serie 0000014025, se revisa presión de gas y se detectan en Estática 18 grs y en Dinámica en 5 grs, por lo que no funciona correctamente, se necesitan 18 grs para operar, así también se detecta el difusor mal instalado, el difusor se coloca correctamente y mantiene la flama, se mantiene encendido, aun así, se recomienda llamar al proveedor de gas natural para cambio de regulador, así también se recomienda colocar tubo de extracción de gases para aumentar la eficiencia del equipo.
Alberto Gonzalez 2023-05-10 21:28:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 20:31:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-10 23:03
Sonia Suarez 2023-05-04 23:03:20
El usuario indica que podría atender al técnico el 10 de mayo se le informa al técnico del cambio y se reagenda la cita par el miercoles 10 de mayo
Sonia Suarez 2023-05-04 23:03:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-04 22:56:06
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-05-04 22:55:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-04 22:55:17
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Alberto Gonzalez Ticante

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
35 35 70 40 $160.00
Sonia Suarez 2023-05-04 22:55:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 22:54
Sonia Suarez 2023-05-04 22:54:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Sonia Suarez 2023-05-04 22:53:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-04 22:46:48
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 250423162732 a No. de Factura: 250423162732
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014025
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-04 22:46:38
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-05-04 22:45:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:14:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:14:49
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:14:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:13:53
Se cambio latitud: 19.6699326
Se cambio longitud: 99.1695266
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:13:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 20:13:01

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