Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 210586

TT210586 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217893
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 19:34:57 Fecha Cierre 2023-08-27 09:59:07
Tiempo Respuesta 00:07:58 Tiempo Solución 114 14:16:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de distribuidor reportando que de la factura 9211639830 tuvo un faltaste de 1 pieza de SKU 217893, indica que de una bolsa falto esta pieza
Indica que el material será descontado de la factura para efectos de pago así como para el control de sus existencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639830
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Humberto Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1889893 Longitud 96.881447615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831307048 ENTREGADEV 0840346682
NOTACRED 6005912985 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
correo de Oscar a Credito y Cobranza para el inicio del proceso de NC Evidencia
Correo de Oscar solicitando a Abigail el iniciar el proceso de NC Evidencia
Evidencias Correo de nota de credito aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 09:59:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 09:59:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de nota de credito aplicada
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 09:59:00
Se comparte por correo la nota de crédito aplicada por correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-27 09:58:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-26 23:43:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-26 23:43:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-26 23:43:17
Se valida en SAP y ya se cuenta con 6005912985.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-26 23:42:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:00:48
Se solicita a Oziel la contabilización de la fctura
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:00:35
Se solicita a Abigail y a Oscar se comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 16:22:14
Abigail indica que Oscar le habia dicho que entregaría el producto a cliente por lo que se le solicita a Oscar confirme
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:43:46
Se solicita a Abigail que comience el proceso que le solicito Oscar
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:17:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar solicitando a Abigail el iniciar el proceso de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 15:45:05
Oscar envia correo a Abigail Ochoa el inicio de proceso de la NC
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 15:43:30
Se solicita a Oscar por correo el estatus de la NC ya que no hay ningún avance
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 12:51:37
Y cuenta con un 600 y y un 83 pero de solabono en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 01:36:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 13:59:29
-> Se adjunto el archivo correo de Oscar a Credito y Cobranza para el inicio del proceso de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 13:59:09
Oscar indica ya mando a Crédito y Cobranza la solicitud para aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 13:56:43
Se solicita apoyo a Oscar ya que el distribuidor indica que no se le entrego el tubo
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 18:19:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 18:19:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 18:19:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 16:16:27
Distribuidor menciona que no le entregaron este tubo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 16:16:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:02:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:02:09
Oscar indica que el producto fue entregado a distribudior posteriormente con la orden de transporte 488245
Validar que el distribuidor cuente con el producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:01:58
Oscar indica que se entrego el producto despues, validar con distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 15:54:47
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:17:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639830 a No. de Factura: 9211639830
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Humberto a No. de serie: CDPT Pasteje Humberto
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:09:52
Se valida en SAP y el 600 es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:02:21
Se valida en SAP y el 600 es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:34:53
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:10:49
Se envia correo a Oscar y Hectopr para que indiquen quien cuenta on el producto y se pueda aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:46:47
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:12:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639830 a No. de Factura: 9211639830
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: CDPT Pasteje Humberto
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:35:12
Verlo con Oscar o Humberto
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:53:12
Se valida en SAP y el 600 es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:55:38
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:00:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:00:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 17:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 17:12:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 17:12:42
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 17:12:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:48:55
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: 96.881447615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:48:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:47:56
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:46:22
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:46:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:45:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:42:55

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