Manuel Pumarino Torres

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210585

TT210585 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217891
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 19:34:57 Fecha Cierre 2023-07-25 11:15:10
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 81 15:34:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de distribuidor reportando que de la factura 9211639830 no se le entregaron 20 piezas del SKU 217891, el reporta que el faltante es de origen.
Indica que el material será descontado de la factura para efectos de pago así como para el control de sus existencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639830
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra CEDIS VERACRUZ
No. de Serie CDPT Veracruz Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1889893 Longitud 96.881447615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840346682
NOTACRED 6005870938 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:15:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:15:10
Se determino que la Falla real Faltante de piezas se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:15:01
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:14:54
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los productos faltantes, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:11:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:23:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:23:54
Distribuidor confirma que si le entregaron el faltante de las 20 piezas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 16:15:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:01:24
Oscar indica que el producto fue entregado a distribudior posteriormente con la orden de transporte 488245
Validar que el distribuidor cuente con el producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:01:07
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:17:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639830 a No. de Factura: 9211639830
Se cambio el No. de serie de: CDPT Veracruz a No. de serie: CDPT Veracruz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:10:24
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:03:05
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:33:17
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:09:35
Se envia correo a Oscar y Hectopr para que indiquen quien cuenta on el producto y se pueda aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:48:09
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:14:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639830 a No. de Factura: 9211639830
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: CDPT Veracruz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:34:40
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:57:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 03:59:30
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 03:59:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639830 a No. de Factura: 9211639830
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 04:47:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 17:11:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 17:11:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 17:10:12
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 17:09:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:48:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:48:31
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: 96.881447615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:48:27
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:46:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 19:41:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad