Lorey Sosa
TT210584 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorey Sosa | ||
| Celular | 9995189378 | Teléfono Fijo | 9999434564 |
| garantias.norte@casafernandez.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AVELLANADOR TUBERIA MCAPA IUSA 16-25 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616508 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 19:26:32 | Fecha Cierre | 2023-05-05 16:40:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 21:09:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor reportando que recibio 10 piezas de material SKU 616508 pero es material que no solicitaron.
Solicita NC y recolección del material ya que esta en su poder aun en sucursal **En espera de que confirme la dirección para la recolección |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211640830 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0325924 | Longitud | 89.590821415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005869278 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:09:45
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:09:45
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-05 17:14:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-05 17:14:22
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:55
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:55
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:47
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:27
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:14
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:40:14
Se comunica Mariana Sanchez Tel.- 9999434564 solicitando la cancelacion de la nota de credito ya que indica que si se quedara con el material, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:38:33
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:38:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:53
En espera de que confirme la dirección, foto del material y de la factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:25
Se cambio latitud: 21.0325924
Se cambio longitud: 89.590821415
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:21
Se cambio longitud: 89.590821415
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:33:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:31:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 19:31:06