Aida Alin Mireles Penilla

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Ticket No. 210575

TT210575 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aida Alin Mireles Penilla
Celular 5554770738 Teléfono Fijo 5544640926
E-mail aida.mireles@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 17:47:49 Fecha Cierre 2023-05-05 21:01:55
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 1 03:11:33
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo indica no enciende, utiliza gas LP, se suministra a través de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra o
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Benito Ju�rez (La Aurora)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle monedita de Oro 387
Referencias Puerta de rejas blancas con fachada color Melon
Observaciones
Latitud 19.4049255 Longitud 99.0272876
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-05 16:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 900
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-05 16:00:00 2023-05-05 17:29:59 Alberto Gonzalez
2023-05-05 19:12:00 2023-05-05 20:11:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado Evidencias
Formato de visita Formato de visita CST Alberto Gonzales
210575 Se limpia filtro y se realiza mantenimiento general y se deja equipo funcionando se recomienda cambiar la manguera de plastico por una tipo coflex se cobran $900.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:32:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 21:01:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 21:01:55
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 21:00:43
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 900
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 21:00:34
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto gonzales indica si acudio y realizo mantenimiento general y se deja equipo funcionando, le genero costo de 900 le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 21:00:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-05-05 20:44:39
-> Se adjunto el archivo 210575 el cual se describe a continuación: Se limpia filtro y se realiza mantenimiento general y se deja equipo funcionando se recomienda cambiar la manguera de plastico por una tipo coflex se cobran $900.00
Alberto Gonzalez 2023-05-05 20:44:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 16:00
Alberto Gonzalez 2023-05-05 20:41:52
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-05-05 20:40:46
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez 2023-05-05 20:40:21
se revisa calentador primo instantáneo 6L con numero de serie000550 se hacen pruebas hidrahulicas y se encuentra que vel filtro esta tapado se destapa filtro y se realiza mantenimiento en general y se deja equipo funcionando se recomienda cambiar la manguera de gas a tipo cofrex se cobran$900.00
Alberto Gonzalez 2023-05-05 20:38:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 18:12:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 19:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 18:12:15
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alberto Gonzales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 18:10:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 18:07:03
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 18:05:26
Me comunique con CST Alberto Gonzales solicitando fecha de atencion indica lo atiende el día de mañana costo de revicion 350, mas aparte refacciones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 17:59:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 17:56:57
Se cambio latitud: 19.4049255
Se cambio longitud: 99.0272876
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 17:51:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 17:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 17:50:22

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