TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Belsa Trinidad

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211639240
Fecha de Compra	2023-04-06	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS VILLAHERMOSA	Remision
Estado	Chiapas
Municipio	Tuxtla Guti�rrez	Colonia	Santa Elena
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Libramento Sur Poniente 453
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	16.7461456	Longitud	93.211973812

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltante 1 pieza

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831256840

ENTREGADEV

0840341986

NOTACRED

6005865176

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura con acuse	Archivo
	Evidencias	Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-18 18:03:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-18 18:03:58

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-18 18:03:53

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-18 18:02:12

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:37:44

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:37:09

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:37:02

Se valida en Sap nota de credito ya aplicada
831256840 8 may
840341986 8 may
6005865176 8 may

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:36:54

Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:15:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:15:18

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:22:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante 1 pieza

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:21:56

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:21:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-05 15:21:15

Se cambio la descripción del caso a: Representante de distribuidor reporta que de su factura 9211639240 le falto una pieza de tubo de 3/4 con SKU 217889, se facturo un total de 920 y unicamente recibieron 919.
Se reporto al momento, requiere NC.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:48:01

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 17:48:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 17:48:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 17:47:58

Se cambio latitud: 16.7461456
Se cambio longitud: 93.211973812

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 17:47:52

-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 17:47:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 17:44:13

Contacto	Belsa Trinidad
Celular	9616599915	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	b.trinidad@ceramat.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4")	Tipo Producto
División	TUBO CPVC IUSA	Código	217889
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-04 17:09:53	Fecha Cierre	2023-05-18 18:03:58
Tiempo Respuesta	00:34:20	Tiempo Solución	14 00:19:45
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Belsa Trinidad

Ticket No. 210574

TT210574 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos