Verónica Cervantes Pérez

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Ticket No. 210552

TT210552 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Verónica Cervantes Pérez
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 1590000000
E-mail veronica.cervantes@fecego.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 134 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 16:13:36 Fecha Cierre 2023-05-24 16:51:31
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 20 00:33:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diana Vicente Dominguez

Descripción


Se recibe correo de de Cliente IUSA comenta que requiere hacer valida la garantía del producto dañado reportatornillos de las terminales con óxido, el material esta en la sucursal del cliente en resguardo con la siguiente direccion:
SALVADOR DIAZ MIRON NO. 5, COL CENTRO, SAN RAFAEL, VERACRUZ CP. 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT.159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211592922
Fecha de Compra 2023-02-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.188704 Longitud 96.867012
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210552 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58011081 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto dañado Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210552
Orden Interna: 58011081
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395016
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479717
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 10:30:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 10:26:34
Usuario comenta que ya fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 17:59:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210552
Orden Interna: 58011081
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395016
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479717
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 17:59:21
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:22:09
Se determino que la Falla real Producto con oxido se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 17:59:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:51:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:51:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:51:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:51:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210552
Orden Interna: 58011081
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395016
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479717
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:48:05

Me comunico con usuario para validar se le haya realizado la entrega de material; usuario confirma, sin embargo no se llevaron el material dañado. Se confirma el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:46:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:07:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 11:25:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210552
Orden Interna: 58011081
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395016
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479717
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:51:01
CDPT indica que la fecha tentativa de entrega es el miercoles 17 de mayo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 17:17:27
Se valida en SAP Y se encuentra en espera de embarque.
09/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:50:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:30:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210552
Orden Interna: 58011081
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395016
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479717
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:30:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 10:06:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210552
Orden Interna: 58011081
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395016
Codigo PT:
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 10:06:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 17:24:30
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Diana Vicente Dominguez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 17:24:24
Producto dirigido a tienda FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en reposicion por cambio a usuario le aviso a tienda del cambio de producto por producto y queda de acuerdo. conf. dir.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 17:24:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210552
Orden Interna: 58011081
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 15:18:14
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 14:34:34
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 14:31:42
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 14:31:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:19:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:19:38
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:19:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con oxido
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:18:46
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:18:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 12:16:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 12:16:29
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 12:15:49
En espera de imágenes de productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 17:05:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:19:01
Se cambio latitud: 20.188704
Se cambio longitud: 96.867012
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:18:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:18:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:18:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:18:09

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