Jorge Luis Fortin
TT210559 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Fortin | ||
| Celular | 6611265519 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| 6611265519P@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 16:28:06 | Fecha Cierre | 2023-05-06 14:07:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 21:37:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una asesoria porque su bomba no esta succionando, en su lugar la regresa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Playas de Rosarito | Colonia | La Cascada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La cascada | ||
| Referencias | no proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.4123382 | Longitud | 114.96118297 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baja presion de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:57:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:57:45
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:57:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:57:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:07:05
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:07:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:07:05
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:07:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:06:59
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:06:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:38:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:38:18
Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:38:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:38:08
Se cambio latitud: 25.4123382
Se cambio longitud: 114.96118297
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:29:56
Se cambio longitud: 114.96118297
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:29:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:29:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:29:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:29:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:29:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-04 16:29:31