Verónica Cervantes Pérez

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Ticket No. 210556

TT210556 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Verónica Cervantes Pérez
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 1590000000
E-mail veronica.cervantes@fecego.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 204292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 16:23:15 Fecha Cierre 2023-05-26 16:00:05
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 21 23:35:07
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de de Cliente IUSA comenta que requiere hacer valida la garantía del producto dañado reporta no tiene tapa, el material esta en la sucursal del cliente en resguardo con la siguiente direccion:
SALVADOR DIAZ MIRON NO. 5, COL CENTRO, SAN RAFAEL, VERACRUZ CP. 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT.159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609349
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.188704 Longitud 96.867012
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210556 Orden Interna Refacción 204292
Orden Interna 58011127 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Clavija dañada Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210556
Orden Interna: 58011127
Orden interna Refacción/Producto: 204292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396006
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488095
Orden de transporte : 488997
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:21:43
Se determino que la Falla real Material dañado se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:49:14
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:13:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:13:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:00:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:00:05
Me comunique con usuario, no se encontraba pero respondio Manuel Pubarino, confirma que recibieron el material nuevo y confirma regreso el material dañado, se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 15:59:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 15:58:02
Intentamos comunicarnos de nuevo peor no contesta nadie en la extensión por lo que enviamos correo.
Sonia Suarez 2023-05-26 13:48:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 10:49:14
Nos comunicamos con sucursal, mencionan que la persona encargada de las devoluciones no se encuentra que nos comuniquemos en 20 minutos o bien ellos nos regresan la llamada.
Sonia Suarez 2023-05-26 10:48:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 14:10:42
CDPT mando a ruta el 24/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 14:10:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210556
Orden Interna: 58011127
Orden interna Refacción/Producto: 204292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396006
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488095
Orden de transporte : 488997
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 14:09:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:19:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210556
Orden Interna: 58011127
Orden interna Refacción/Producto: 204292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396006
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488095
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:19:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:27:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210556
Orden Interna: 58011127
Orden interna Refacción/Producto: 204292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396006
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 11:53:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-15 10:02:54
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-15 09:49:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 17:43:55
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 17:43:44
Equipo dirigido a tienda FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 17:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210556
Orden Interna: 58011127
Orden interna Refacción/Producto: 204292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 17:42:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-12 08:20:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 14:10:24
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 14:10:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:22:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:22:47
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:22:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 12:23:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 12:23:24
-> Se adjunto el archivo Clavija dañada el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 12:23:06
En espera de imágenes de productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 17:06:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:26:21
Se cambio latitud: 20.188704
Se cambio longitud: 96.867012
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:25:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:25:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:25:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:25:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 16:24:58

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