Selene Bustamante
TT210540 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Selene Bustamante | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3315454399 |
| jamanriquez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | Todos | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 15:11:30 | Fecha Cierre | 2023-05-19 12:03:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 14 20:51:03 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelacion de la factura 9211644390, el motivo es por que se facturo en el mes de Abril y su cliente ya no la puede contabilizar para ese mes por que ya hizo su cierre. pide se cancele para que se pueda re facturar en el mes de Mayo
El material aun esta en CDPT por lo que indica el vendedor Jose Alberto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211644390 |
| Fecha de Compra | 2023-04-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | ZAPOPAN | Colonia | TESISTAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KM 8 CARRETERA ZAPOPAN TESISTAN | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Facturado en el mes de Abril | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 831257367 | ENTREGADEV | 840342032 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 980426859 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 12:03:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 12:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 12:03:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 12:03:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 12:03:35
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 12:03:35
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:59:22
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 11:59:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:17:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:17:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:17:06
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:17:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:16:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:16:59
Se recibe correo de Lizbeth mencionando que el material de esta factura se encuentra en Guadalajara.
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 07:32:09
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 07:32:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 13:48:59
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 13:48:59
se envia formato conrregido
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 13:47:47
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 13:47:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 13:37:03
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 13:37:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 20:36:45
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 20:36:45
Se regresa a mandar a firmas ya que Lizbeth indica que el producto esta en CDPT Guadalajara
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 20:36:36
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 20:36:36
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:45:44
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:45:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:45:37
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:45:37
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:36:36
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:36:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:36:25
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:36:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:11:21
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:11:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:11:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:11:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Facturado en el mes de Abril
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:10:16
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:10:16
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:09:50
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:09:50
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:09:42
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:09:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:09:28
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 06:09:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:18:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:18:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:15:42
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:15:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:15:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:15:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:14:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:14:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:14:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:14:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:14:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:14:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:12:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-04 15:12:38