Nubia Ramirez

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Ticket No. 210549

TT210549 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nubia Ramirez
Celular 4499140065 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail plasticosrussell2@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R7000 20 PSI CRP 1BH 1/4" 40 PZA Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 203603
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 15:17:43 Fecha Cierre 2023-06-01 06:18:40
Tiempo Respuesta 00:46:09 Tiempo Solución 27 14:14:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando NC por este material que regreso ya que no fue solicitado porque ellos en sus tiendas no lo venden.
El material se regreso en transportes para el CEDIS Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211616375
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA Remision
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES AGS. Colonia NTE. #2007COL. BUENOS AI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION DE 1914
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8857143 Longitud 99.8857143
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831267747 ENTREGADEV 0840342684
NOTACRED 6005875796 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Correo de notas de crédito/cancelación aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:18:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:18:40
Se envia correo al vendedor, gerente y cliente notificando la NC/Cancelacion aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:18:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito/cancelación aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:18:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:17:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 00:31:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:25:09
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:25:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 05:56:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:21:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:21:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:21:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:20:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 16:07:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 16:07:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 16:07:02
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 16:06:54
Se cambio latitud: 21.8857143
Se cambio longitud: 99.8857143
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 16:06:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 16:03:52

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