Araceli Roman

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Ticket No. 210533

TT210533 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Roman
Celular 8711787326 Teléfono Fijo 8717202983
E-mail sacisneros@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 14:07:51 Fecha Cierre 2023-06-07 21:12:28
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 34 07:00:23
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de asistente Azucena solicitando la cancelación de la factura 9211630034, el motivo es por que el cliente no acepto las cisternas por que se ven traslucidas a los rayos del sol, el material lo regreso en el momento de la entrega.
Ubicacion del material CEDIS San Luis Potosi

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211630034
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS San Luis Potosi Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia NUEVO TORREON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ RAMON MENDEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cisterna se ve traslucida
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260363 ENTREGADEV 0840342869
NOTACRED 0980427183 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correp
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 21:12:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 21:12:28
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 21:12:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 21:12:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:03:10
Se responde el correo inicial de solicitud con la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:02:58
0980427183
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 12:08:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 12:07:57
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 12:07:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 12:06:50
Eva Salas indica dara entrada al material
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 18:02:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 10:10:06
Jaime confirma cancelacion de la factura en SAT, solicito la entrada de material
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 10:09:52
Solicito a Jaime nos apoye con sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:30:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:16:42
Se enviaco correo a Credito y Cobranza con el VoBo de planta
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 22:39:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 22:39:15
Se comunica asistente de ventas para ver como va este reporte, le comparto que se envio coirreo a planta y esperamos el vobo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 17:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 14:15:07
Se envia correo para VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 14:14:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:08:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:08:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cisterna se ve traslucida
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:08:28
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:08:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:08:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 14:19:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 14:19:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 14:18:49
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 14:16:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 14:12:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 14:12:05

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