Estaban Lopez Gonzalez
TT210539 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estaban Lopez Gonzalez | ||
| Celular | 9931406873 | Teléfono Fijo | 9933537723 |
| auxiliarcedis@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CO/90 R/EXT.F707-4 13mm 1/2" E50 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES NIBCO | Código | 600425 |
| Cantidad | 60 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 14:28:08 | Fecha Cierre | 2023-05-18 18:04:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:46 | Tiempo Solución | 14 03:24:42 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuior solicitando la devolucion por 60 PZ CO/90 R/EXT.F707-4 13mm 1/2" E50, de las cuales no solicito en su orden compra
El material lo regreso a trasportes en el momento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211639827 |
| Fecha de Compra | 2023-04-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA | Remision | 0 |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA | Colonia | VILLA HERMOSA TABASCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION , COL. CENTRO | ||
| Referencias | Avenida aluminio esquina el timonio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9925121 | Longitud | 93.035523812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831258514 | ENTREGADEV | 0840342156 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005867179 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:04:36
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:04:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:04:36
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:04:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:04:30
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:04:30
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:01:39
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:01:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:19:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:19:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:19:21
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:19:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:19:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 16:55:46
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 16:55:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:14:42
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:14:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:33:02
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:33:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:32:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:32:56
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:32:44
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:32:44
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:32:19
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:32:19
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez
2023-05-08 22:58:30
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez
2023-05-08 22:58:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639827 a No. de Factura: 9211639827
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-08 22:57:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639827 a No. de Factura: 9211639827
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-08 22:57:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:21:19
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:21:19
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:09:16
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:09:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:15:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:15:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:12:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 08:12:52
Se pide a traves de 9932283522 a distribuidor que nos pueda compartir el acuse del material que no solicito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 12:05:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 12:05:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:43:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:43:00
Se le pide a distribuidor que nos comparta el acuse del material en donde venga esta observación, se le da el correo de case@iusa.com.mx
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:42:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:42:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:41:42
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:41:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:41:21
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:39:54
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 14:39:54