Fernando Rivera

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Ticket No. 210536

TT210536 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Rivera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5559063152
E-mail 8726-institsales@homedepot.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 14:15:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 0 09:41:56
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunico reportando que su calentador presenta fugas de agua en el tanque, el tanque tiene oxido, no le ha realizado mantenimiento el calentador lo adquirió en el 2018.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08934
Fecha de Compra 2018-05-12 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 0000007384 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia San Miguel Acapantzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Diego #4
Referencias llamar a usuario para mas referencias
Observaciones
Latitud 18.9043262 Longitud 99.2252322
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-05-05 15:46:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210536 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58011104 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020842 Ejecución de Pago 21-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1630
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-05 15:46:00 2023-05-05 16:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencias
Formato de visita TOTAL $40.00
Hoja de servicio El tanque se encuentra con fugas
Hoja de servicio Cambio de termotanque dañado, se deja la misma base ya que se pego al impermeabilizante
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210536
Orden Interna: 58011104
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396163
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega: 809489383
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020842
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:17:41
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:15:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:14:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210536
Orden Interna: 58011104
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489383
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020842
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 14:43:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 14:43:43
Se cambio Orden de Compra : 4800020842
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-21
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:31:35
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:22:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1630.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 16:58:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210536
Orden Interna: 58011104
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489383
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 16:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210536
Orden Interna: 58011104
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489383
Orden de transporte : 488622
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 16:58:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 15:25:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 15:25:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 15:25:12
Se determino que la Falla real Termontanque con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 15:25:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 15:25:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 15:24:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 15:24:29
Me intento comunicar con usuario pero no se tiene exito, se le manda whatsapp indicando cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 14:31:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de termotanque dañado, se deja la misma base ya que se pego al impermeabilizante
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 14:29:19
Se valida y se puso en ruta el dia 20/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210536
Orden Interna: 58011104
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489383
Orden de transporte : 488622
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:11:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 12:46:35
Sucursal le proporciono la entrada 5007933782
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 12:46:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210536
Orden Interna: 58011104
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489383
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 12:46:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 08:51:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210536
Orden Interna: 58011104
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 10:17:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:21:17
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:21:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Termontanque con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:21:05
Termotanque dirigido a domicilio de cst Jose Andres Medina , le aviso a usuario del cambio de tanque por wa pues no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:20:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210536
Orden Interna: 58011104
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 18:05:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 18:04:43
Se procede a cambio de termotanque
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 18:04:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 15:01:51
Se genera oi para pago de visita se soliicita vobo para el cambio de termotanque a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 15:01:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210536
Orden Interna: 58011104
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 15:00:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-11 09:04:06
CST indica Se procede a revisar el equipo se le saca agua y no sale salitre ni sarro el equipo se encuentra desconectado del agua ya que por las fugas desperdiciaba agua .
Cometa el cliente que viene un ingeniero a darle mantenimiento al equipo cada 6 meces.
Se solicita cambio de termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-11 09:04:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El tanque se encuentra con fugas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-11 09:03:08
Se comunica usuario, para saber cuando se le va a agendar la nueva visita del tecnico, le comentamos que ya esta en el área correspondiente, dice que de no tener respuesta va a proceder a demandar.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-08 12:41:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 20:43:44
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Andres Medina Delgado indica no acudio ni se puso en contacto y requiere se le de la atencion lo mas pronto posible.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 20:42:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 15:46
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:46:10
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:46:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:45:47
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$40.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:45:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:44:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:23:08
Se solicita apoyo a Ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:23:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:22:37
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:22:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:18:33
Se cambio latitud: 18.9043262
Se cambio longitud: 99.2252322
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:18:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:18:04

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