Juan Carlos Caire

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Ticket No. 210534

TT210534 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Caire
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7221757858
E-mail cairefc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 14:08:42 Fecha Cierre 2023-05-05 20:38:05
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 1 06:22:04
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica el usuario reportando que el usuario comenta que el calentador que se apaga cuando se esta bañado.
Hasta hace unos días el equipo funcionaba bien, ahora no se pueden bañar ni una persona porque el agua solo calienta a los 19 grados. La falla ya tien 2 meses.
El equipo ya no tiene garantía y el servicio seria con costo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-01-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Calimaya Colonia Villas del Campo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Castañas 28 46
Referencias es un fraccionamiento privado
Observaciones
Latitud 19.161686 Longitud 99.616459617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-05-05 15:40:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-05 15:40:00 2023-05-05 16:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipp Foto
Formato de visita Jonathan Tellez
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:33:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:33:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 20:38:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 20:38:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 20:37:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 20:37:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 20:37:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 20:37:27
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jonathan Tellez quien indica no acudio, menciona no sabe cuando lo podrá atender, por lo cual le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 20:37:18
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:40:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 15:40
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:40:42
Se agenda para mañana con Cst y usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:40:36
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 14:23:47
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Jonathan Tellez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:23:44
-> Se adjunto el archivo Equipp el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:21:11
Se cambio latitud: 19.161686
Se cambio longitud: 99.616459617
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:18:34
Me comunico con el técnico y comenta que el costo de la visita es de $350 más refacciones .
Intento indicarle esto al usuario pero la llamada se corta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:18:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:16:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:16:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:16:01

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