Verónica Cervantes Pérez
TT210523 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Verónica Cervantes Pérez | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 1590000000 |
| veronica.cervantes@fecego.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 22 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 13:08:09 | Fecha Cierre | 2023-05-24 16:45:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:36 | Tiempo Solución | 20 03:17:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de de Cliente IUSA comenta que requiere hacer valida la garantía del producto dañado reporta fuga de gas desde las conexiones y flujo de gas obstruido, el material esta en la sucursal del cliente en resguardo con la siguiente direccion:
SALVADOR DIAZ MIRON NO. 5, COL CENTRO, SAN RAFAEL, VERACRUZ CP. 93620 TEL: 232 32 4 90 60 EXT.159 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211592912 |
| Fecha de Compra | 2023-02-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.188704 | Longitud | 96.867012 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 210523 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011085 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 11:42:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 11:42:33
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 11:41:29
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 11:41:29
Usuario comenta que ya fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-11 18:03:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-11 18:03:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-11 18:03:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-11 18:03:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:45:16
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:45:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:45:16
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:45:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:45:10
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:45:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:44:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:44:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:44:31
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:44:31
Me comunico con usuario para validar se le haya realizado la entrega de material; usuario confirma, sin embargo no se llevaron el material dañado. Se confirma el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:44:25
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 16:44:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 15:38:22
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 15:38:22
Al contar con transporte CDPT indica que ya se debió de haber realizado la entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 15:37:44
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 15:37:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:38:14
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:38:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:38:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte : 0000488024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 09:38:06
CDPT indica que la fecha tentativa de entrega es el miercoles 17 de mayo
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 17:24:29
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 17:24:29
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
09/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 11:41:08
09/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 11:41:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:43:08
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:43:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:42:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809479795
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 14:42:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 10:38:33
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 10:38:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT:
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 10:38:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395036
Codigo PT:
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-09 10:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 17:38:19
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 17:38:19
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 17:38:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 17:38:12
Producto dirigido a tienda FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en reposicion por cambio a usuario le aviso a tienda del cambio de producto por producto y queda de acuerdo. conf. dir.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 17:38:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 17:38:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 16:37:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210523
Orden Interna: 58011085
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-08 16:37:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:05:30
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:05:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:05:14
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:05:14
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:05:07
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:05:07
se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:03:58
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:03:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:03:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:03:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 10:48:20
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 10:48:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 10:48:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 10:48:13
-> Se adjunto el archivo Reguladores con daño el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 10:41:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 10:41:15
En espera de imágenes de productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 17:04:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 17:04:35
En espera de imágenes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:31:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:31:08
Se cambio latitud: 20.188704
Se cambio longitud: 96.867012
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:30:47
Se cambio longitud: 96.867012
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:30:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:29:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:29:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:29:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:29:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:28:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:28:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:28:23
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:28:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:27:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:27:45