Verónica Cervantes Pérez

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Ticket No. 210529

TT210529 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Verónica Cervantes Pérez
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 1590000000
E-mail veronica.cervantes@fecego.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 13:42:49 Fecha Cierre 2023-05-29 21:01:38
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 25 07:17:17
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de de Cliente IUSA comenta que requiere hacer valida la garantía del producto dañado reporta fuga de gas, el material esta en la sucursal del cliente en resguardo con la siguiente direccion:
SALVADOR DIAZ MIRON NO. 5, COL CENTRO, SAN RAFAEL, VERACRUZ CP. 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT.159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211545732
Fecha de Compra 2022-12-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.188704 Longitud 96.867012
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210529 Orden Interna Refacción 395834
Orden Interna 58011113 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Valvula para cilindro Foto
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210529
Orden Interna: 58011113
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396563
Codigo PT: 395834
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Entrega: 809493127
Orden de transporte : 488997
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:32:03
Dsitribuidor no toma llamadas para validar la recolección
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210529
Orden Interna: 58011113
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396563
Codigo PT: 395834
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Entrega: 809493127
Orden de transporte : 488997
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:28:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:27:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210529
Orden Interna: 58011113
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809493127
Orden de transporte : 488997
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:06:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:01:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:01:38
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:01:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:01:01
Intento comunicarme con usuario, manda la contestadora, e indica que no hay nadie que tome la llamada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:24:57
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 25/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:22:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210529
Orden Interna: 58011113
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809493127
Orden de transporte : 488997
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:22:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:09:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210529
Orden Interna: 58011113
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809493127
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:09:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210529
Orden Interna: 58011113
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 80949327
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:09:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 11:01:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210529
Orden Interna: 58011113
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 11:00:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 11:57:02
Producto dirigido a tienda FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en reposicion por producto cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 11:56:55
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 11:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210529
Orden Interna: 58011113
Orden interna Refacción/Producto: 395834
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 11:54:06
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC055008F
Centro responsable: C055453F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:05:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-17 10:04:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 14:03:39
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 14:03:32
se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:11:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:11:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:11:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:11:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:10:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:48:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:47:56
-> Se adjunto el archivo Valvula para cilindro el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:47:25
En espera de imágenes de productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 17:05:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2022-12-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211545732 a No. de Factura: 9211545732
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 14:09:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 14:03:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211592912 a No. de Factura: 9211545732
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 13:59:30
Se cambio codigo: 324006 a codigo: 395834
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: VALVULAS DE CILINDRO
Se cambio material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a material: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 13:59:11
Se cambio codigo: 324208 a codigo: 324006
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ a material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 13:57:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 13:52:52
Se cambio latitud: 20.188704
Se cambio longitud: 96.867012
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 13:52:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 13:52:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 13:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 13:44:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 13:44:21

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