José Luis Manquero

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Ticket No. 210528

TT210528 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Luis Manquero
Celular 6144175822 Teléfono Fijo 8712662946
E-mail compras@hosser.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616159
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 13:37:13 Fecha Cierre 2023-05-28 15:05:59
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 24 01:24:19
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de asistente Carina solicitando la nota de credito por el material ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2", el motivo es por que no lo solicito en su orden de compra
Ubicacion del material CEDIS Chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211631461
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Chihuahua Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260549 ENTREGADEV 0840342492
NOTACRED 6005871900 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Archivo
Producto no solicitado Archivo
Correo de solicitud Archivo
Evidencias Correo enviado compartiendo la nota de crédito.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-28 15:05:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-28 15:05:59
Se envía correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional .
Mariel Castaeda Soto 2023-05-28 15:05:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado compartiendo la nota de crédito.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-28 15:04:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:39:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:38:42
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:38:22
Se valida en SAP no tiene 84, 600 es SolAbono
Sonia Suarez 2023-05-26 08:48:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-24 09:51:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-24 09:51:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:32:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:32:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 13:36:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:39:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:38:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:38:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:18:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:17:41
Nota de credito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:17:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 11:52:37
Se envió correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 11:52:29
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 05:45:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 05:45:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:05:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:05:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:04:58
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:04:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 06:04:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 14:04:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 13:44:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 13:43:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 13:42:56
-> Se adjunto el archivo Producto no solicitado el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 13:42:38
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 13:42:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-04 13:41:40

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