Verónica Cervantes Pérez
TT210524 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Cervantes Pérez | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 1590000000 |
| veronica.cervantes@fecego.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 21 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 13:31:44 | Fecha Cierre | 2023-05-21 13:54:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 17 00:19:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de de Cliente IUSA comenta que requiere hacer valida la garantía del producto dañado reporta fuga de gas desde las conexiones y orificio, el material esta en la sucursal del cliente en resguardo con la siguiente direccion:
SALVADOR DIAZ MIRON NO. 5, COL CENTRO, SAN RAFAEL, VERACRUZ CP. 93620 TEL: 232 32 4 90 60 EXT.159 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211592912 |
| Fecha de Compra | 2023-02-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.188704 | Longitud | 96.867012 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:07:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:07:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:07:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:07:16
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:35:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:35:10
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:34:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:34:54
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 13:54:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 13:54:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 13:54:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 13:54:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo para que comparta las facturas y se le notifica el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 13:54:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 13:54:06
En espera de imágenes de productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 17:04:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 17:04:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:36:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:36:00
Se cambio latitud: 20.188704
Se cambio longitud: 96.867012
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:35:40
Se cambio longitud: 96.867012
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:35:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:35:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:35:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:34:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:34:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:34:35
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:34:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-04 13:34:24