Juan Luna Perez
TT210511 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Luna Perez | ||
| Celular | 5557660689 | Teléfono Fijo | 5541746221 |
| diegoyanluna@gamail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 12:19:43 | Fecha Cierre | 2023-05-12 07:02:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:33 | Tiempo Solución | 7 18:33:54 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que su equipo se apaga aun que esta abierta el agua caliente, la falla se presenta el día de la instalación hace 2 días, la pilas son nuevas, gas lp. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Ciudad lago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago cariel 15 | ||
| Referencias | 5 calles del mercado eliazar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4587871 | Longitud | 99.0583453 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:02:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:02:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:02:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:02:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:02:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:02:04
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:01:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:01:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:01:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:01:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:00:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:00:50
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:00:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 07:00:27
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande fotos de : nota de compra, equipo instalado y un vídeo donde se vea la falla, se proporciona whatsapp, se le reiteran las políticas de garantía y se le proporcionan su numero de reporte.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:03:06
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:03:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:02:53
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:02:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:02:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:02:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:02:37
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:02:37
Se cambio latitud: 19.4587871
Se cambio longitud: 99.0583453
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:02:20
Se cambio longitud: 99.0583453
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 16:02:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 12:28:16
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 12:28:16