Jose Luis Elizalde Martinez
TT210517 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Elizalde Martinez | ||
| Celular | 5575113981 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| joseloelizalde88@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 12:32:53 | Fecha Cierre | 2023-05-04 12:42:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:31 | Tiempo Solución | 0 00:02:12 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para preguntar si un tecnico de IUSA puede hacer la modificación de su calentador es decir pasarlo de gas L.P a gas natural.
Le brindamos la informacion de que los técnicos no realizan ese servicio y queda de acuerdo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-07-21 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Carrasco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Villa Panamericana 3 sección | ||
| Referencias | llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3069177 | Longitud | 99.1820755 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:06:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:06:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:42:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:42:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:42:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:42:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:42:30
Se cambio latitud: 19.3069177
Se cambio longitud: 99.1820755
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:41:53
Se cambio longitud: 99.1820755
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:41:53
Procedemos al cierre del reporte porque esa solicitud no aplica con nosotros.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:41:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:41:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:40:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:40:24