Dulce Maria Fernadez De Lara
TT210503 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Fernadez De Lara | ||
| Celular | 2229915402 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| piyina56@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 11:23:54 | Fecha Cierre | 2023-05-04 11:58:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:31 | Tiempo Solución | 0 00:28:28 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria para saber cuando le llega su producto,
Num. de pedido 000033512 Fecha de compra 27 de Abril |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Represa Del Carmen |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Emiliano Zapata #8 | ||
| Referencias | Edificio color ladrillo, Iglesia San Antonio de Padua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5323345 | Longitud | 96.9413459 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Rastreo de envio VL
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:08:26
Se agrego Area accion: Rastreo de envio VL
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:08:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:34
Se cambio latitud: 19.5323345
Se cambio longitud: 96.9413459
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:21
Se cambio longitud: 96.9413459
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:58:21
Le informamos que aun no a terminado el periodo estimado de la entrega de su pedido, queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:57:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:57:25
Se cambio latitud: 19.5323345
Se cambio longitud: 96.9413459
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:56:03
Se cambio longitud: 96.9413459
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:56:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:30:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 11:30:25