Itzel Jaqueline Castillo Rodriguez
TT210509 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Jaqueline Castillo Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5579208384 |
| ijcastillo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 12:06:26 | Fecha Cierre | 2023-06-13 17:25:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:40 | Tiempo Solución | 40 05:07:56 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica encargada de facturación de ventas express, quiere cancelar la factura 9211645775 porque salio errónea, ella necesita una factura de anticipo, y salio una factura normal.
CDPT Pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211645775 |
| Fecha de Compra | 2023-04-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth | Remision | 0 |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | JUAREZ | Colonia | PORTAL DEL ROBLE JUAREZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PORTAL DEL ALIZO | ||
| Referencias | llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.6388811 | Longitud | 106.4033675 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Se necesita una factura de anticipo, y salio una factura normal se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 13:03:01
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 13:03:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 17:25:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 17:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 17:25:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 17:25:02
Me comunico con Cristela Menchaca quien menciona ya quedo el dia de ayer que esta factura 9211645775 ya quedo cancelada y que en si esta es la refacturacion de otra factura con terminacion 08
Dada esta información se procede al cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 17:24:52
Se valida en SAP y no se cuenta con nada
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 11:11:57
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 11:11:57
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:36:19
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:36:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:36:10
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:36:10
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:41:51
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:41:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:41:42
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:41:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:57:37
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:57:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:57:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:57:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645775 a No. de Factura: 9211645775
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:54:53
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645775 a No. de Factura: 9211645775
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:54:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Se necesita una factura de anticipo, y salio una factura normal
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:54:38
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:54:38
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:54:15
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 09:54:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:14:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:14:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:14:16
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:14:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:13:36
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:13:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:13:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:13:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:12:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 08:12:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:19:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:19:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:19:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:19:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:19:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:19:24
Se cambio latitud: 31.6388811
Se cambio longitud: 106.4033675
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:19:12
Se cambio longitud: 106.4033675
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:19:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:17:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-04 12:17:06