Maria Irma Rodriguez

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Ticket No. 210479

TT210479 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Irma Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5540199201
E-mail rodirm@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-04 10:26:35 Fecha Cierre 2023-05-11 19:34:58
Tiempo Respuesta 00:10:39 Tiempo Solución 7 08:57:44
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Usuaria se comunica para reportar que solo prende en algunas ocasiones y cuando prende se apaga solo, presenta la falla desde hace 2 semanas, se instalo hace 7 años , de gas Lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2016-12-17 Lugar de Compra Dipemex
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Colinas de Tarango
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Carlos no.17 en colinas de tarango
Referencias A una cuadra antes del lienzo charro la tapatía
Observaciones
Latitud 19.3617142 Longitud 99.2246689
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-05-05 16:19:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-05 16:19:00 2023-05-05 16:48:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
formato de visita archivo
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:23:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 19:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 19:34:58
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 19:34:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 19:34:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 19:34:13
Me comunique con usuario para validar lo mencionado por CST Alfredo Salinas Medina, indica es correcto, le menciono de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto cuente con la disponibilidad comunicarse nuevamente, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 19:33:57
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:58:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:58:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 08:23:12
Se learca a cliente he informa que no se encuentra en la ciudad ,y uqe el llamara cuando regrese y requiera el servicio cancela visita tecnica
Alfredo Salinas Medina 2023-05-05 10:31:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 16:19
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 16:19:40
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: archivo
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 16:19:18
Se cambio latitud: 19.3617142
Se cambio longitud: 99.2246689
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 16:08:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 14:14:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 14:14:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 14:13:32
Se cambio latitud: 19.3617142
Se cambio longitud: 99.2246689
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 12:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-04 10:37:14

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